Возврат электронной сигареты

[tasha23-03]

Купила 2 комплекта электронных сигарет Ritchy в интернет-магазине. Через неделю пользования одна сигарета вышла из строя, а у второй сильно упала производительность. В магазине (по телефону) сказали, что могут отремонтировать по гарантии. Я хотела бы вернуть товар как "ненадлежащего качества", но диспечер сказала, что решает вопросы возврата только руководитель организации и нужно ждать его возвращения. Скажите, правомерно ли я поступаю, настаивая на возврате товара? Как мне поступить, если и дальше мое требование не будет рассмотрено?

[AlexPilot]

Если на товар установлен гарантийный срок, вы поступаете правильно.
В моей подписи есть ссылка на образец претензии и на рекомендацию как надо ее подавать продавцу.

[tasha23-03]

Спасибо за быстрый ответ. На сайте магазина указано, что гарантия распространяется на комплектующие (зарядное устройство, аккамулятор, атомайзер). Этой гарантии достаточно?

[glasniy]

Достаточно наличия неистекшего срока гарантии.