Снятие с гарантии. Независимая экспертиза?

В октябре прошлого года был куплен мобильный Siemens M65. Примерно месяц назад при попытке включить камеру телефон полностью зависал (помогало только снятие аккумулятора), ну и куча других мелких багов. Неделю назад я отнес его в сервисный центр. Телефон приняли, а мне дали квитанцию. Вот несколко цитат : "Заявленная неисправность - зависание ПО при работе с камерой. Подтверждено при приеме" и еще "Внешнее состояние - Бывшее в употреблении. Царапины на окне дисплея". Вчера я зашел к ним (СЦ) и мне сказали, что телефон снят с гарантии по причине, что якобы сорваны какие-то стойки внутри, видимо по причине падения. Телефон я не ранял, сколов, глубоких царапин на нем нет. C СЦ я не согласен. Я телефон не взял. Сегодня звонил в городской отдел по защите прав потребителей где мне сказали, что мне не нужно пока забирать телефон, а нужно написать бумагу к продавцу, что типа я не согласен с решением СЦ, и ждать независимой экспертизы, которую должен провести продавец.
Прошу помочь мне с несколькими вопросами:
1) В какой форме писать эту "бумагу" к продавцу, и что в ней писать, чтоб максимально себя подстраховать? (Можно пример)
2) Должен ли продавец согласовать со мной выбор где провадить экспертизу?

Цитата:

1) В какой форме писать эту "бумагу" к продавцу, и что в ней писать, чтоб максимально себя подстраховать? (Можно пример)

Написать, что вы требуете возврата денег за товар согласно ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП, просите удовлетворить ваше требование в 10-ти дневный срок. Если необходимо проведение экспертизы, то провести её с целью выявление дефекта и причин его вознмкновения, ремонт не проводить.

Цитата:

2) Должен ли продавец согласовать со мной выбор где провадить экспертизу?

По сути нет. Закон явно :!: НЕ обязывает его это делать. но многие "продавцы" оговаривают место и время проведения экспертизы.

1)
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
К примеру, можно вот тут посмотреть.
2) Не должен. И перечитайте еще раз 18-ю статью закона "О защите прав потребителей".

Очень интересно было-бы узнать каким образом продавец должен будет проводить экспертизу товара который находится в СЦ, куда его передал потребитель?

Цитата:

Очень интересно было-бы узнать каким образом продавец должен будет проводить экспертизу товара который находится в СЦ, куда его передал потребитель?

:D Забрать надо однозначно! Акт потребовать от СЦ, то бишь заключение, и к продавцу (или изготовителю).

Цитата:

Сообщение от Skydreamer

Цитата:

Очень интересно было-бы узнать каким образом продавец должен будет проводить экспертизу товара который находится в СЦ, куда его передал потребитель?

:D Забрать надо однозначно! Акт потребовать от СЦ, то бишь заключение, и к продавцу (или изготовителю).

Значит забрать телефон. А что должно содержаться в акте от СЦ?

В акте должно быть прописано
а) в каком состоянии был принят аппарат внешне и заявленый дефект
б) модель, imei
в) заключение осмотра (что нашли, что видели, как смотрели)
г) по какой причине отказано в гарантийном обслуживании
д) подпись мастера и гл.инфенера (директора), печать

Это, как правило, установленная форма (по крайней мере чаще всего встречается).
[/quote]

Огромное спасибо всем. завтра пойду воевать.

Идите.

А можно уточнить название фирмы продавца?

Сеть магазинов "ДИЕЗ". Новгородская область. У знакомого была аналогичная ситуация. Он чинил за деньги.

Ясно! Удачи вам! :)

Экспертиза должна выявлять всё-таки дефект и почему он возник, и влияют ли на него те причины, по которым СЦ отказал вам в гарантийном обслуживании!

Забрал телефон. Теперь думаю как поступить. Отнести самому телефон на экспертизу и оплатить её, тогда возникает пара вопросов:
1) Нужно ли информировать об этом продавца?
2) Вернет ли продавец мне деньги за экспертизу (конечно, если это брак телефона)?
Или отнести телефон с заявлением продавцу и пусть он сам проводит эту независимую экспертизу. Помогите определиться.

Конечно нужно. И если продавец не согласится вашу экспертизу оплачивать, то никак вы его это сделать не заставите. Подумайте сами: обязанность продавца провести проверку качества и экспертизу определена законом (предлагал ведь перечитать 18-ю статью). Вы ему этого сделать, по сути, не даете. Ситуация не попадает под определение понятия "убыток".
Потребуйте провести проверку качества аппарата в вашем присутствии. Експертизу, если потребуется, и если это возможно, тоже. Пусть продавец определит время и место ее проведения, а вы привезете туда телефон.
Но если доверяете продавцу, то не заморачивайтесь. Пишите претензию и отдайте телефон вместе с нею.