Снятие с гарантии. Независимая экспертиза?

[Виталий С.]

В октябре прошлого года был куплен мобильный Siemens M65. Примерно месяц назад при попытке включить камеру телефон полностью зависал (помогало только снятие аккумулятора), ну и куча других мелких багов. Неделю назад я отнес его в сервисный центр. Телефон приняли, а мне дали квитанцию. Вот несколко цитат : "Заявленная неисправность - зависание ПО при работе с камерой. Подтверждено при приеме" и еще "Внешнее состояние - Бывшее в употреблении. Царапины на окне дисплея". Вчера я зашел к ним (СЦ) и мне сказали, что телефон снят с гарантии по причине, что якобы сорваны какие-то стойки внутри, видимо по причине падения. Телефон я не ранял, сколов, глубоких царапин на нем нет. C СЦ я не согласен. Я телефон не взял. Сегодня звонил в городской отдел по защите прав потребителей где мне сказали, что мне не нужно пока забирать телефон, а нужно написать бумагу к продавцу, что типа я не согласен с решением СЦ, и ждать независимой экспертизы, которую должен провести продавец.
Прошу помочь мне с несколькими вопросами:
1) В какой форме писать эту "бумагу" к продавцу, и что в ней писать, чтоб максимально себя подстраховать? (Можно пример)
2) Должен ли продавец согласовать со мной выбор где провадить экспертизу?

[Skydreamer]

1) В какой форме писать эту "бумагу" к продавцу, и что в ней писать, чтоб максимально себя подстраховать? (Можно пример)

Написать, что вы требуете возврата денег за товар согласно ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП, просите удовлетворить ваше требование в 10-ти дневный срок. Если необходимо проведение экспертизы, то провести её с целью выявление дефекта и причин его вознмкновения, ремонт не проводить.

2) Должен ли продавец согласовать со мной выбор где провадить экспертизу?

По сути нет. Закон явно НЕ обязывает его это делать. но многие "продавцы" оговаривают место и время проведения экспертизы.

[Dao]

1)
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
К примеру, можно вот тут посмотреть.
2) Не должен. И перечитайте еще раз 18-ю статью закона "О защите прав потребителей".

[Pessimist]

Очень интересно было-бы узнать каким образом продавец должен будет проводить экспертизу товара который находится в СЦ, куда его передал потребитель?

[Skydreamer]

Очень интересно было-бы узнать каким образом продавец должен будет проводить экспертизу товара который находится в СЦ, куда его передал потребитель?

Забрать надо однозначно! Акт потребовать от СЦ, то бишь заключение, и к продавцу (или изготовителю).

[Виталий С.]

Очень интересно было-бы узнать каким образом продавец должен будет проводить экспертизу товара который находится в СЦ, куда его передал потребитель?

Забрать надо однозначно! Акт потребовать от СЦ, то бишь заключение, и к продавцу (или изготовителю).

Значит забрать телефон. А что должно содержаться в акте от СЦ?

[Skydreamer]

В акте должно быть прописано
а) в каком состоянии был принят аппарат внешне и заявленый дефект
б) модель, imei
в) заключение осмотра (что нашли, что видели, как смотрели)
г) по какой причине отказано в гарантийном обслуживании
д) подпись мастера и гл.инфенера (директора), печать

Это, как правило, установленная форма (по крайней мере чаще всего встречается).
[/quote]

[Виталий С.]

Огромное спасибо всем. завтра пойду воевать.

[Skydreamer]

Идите.

А можно уточнить название фирмы продавца?

[Виталий С.]

Сеть магазинов "ДИЕЗ". Новгородская область. У знакомого была аналогичная ситуация. Он чинил за деньги.

[Skydreamer]

Ясно! Удачи вам!

Экспертиза должна выявлять всё-таки дефект и почему он возник, и влияют ли на него те причины, по которым СЦ отказал вам в гарантийном обслуживании!

[Виталий С.]

Забрал телефон. Теперь думаю как поступить. Отнести самому телефон на экспертизу и оплатить её, тогда возникает пара вопросов:
1) Нужно ли информировать об этом продавца?
2) Вернет ли продавец мне деньги за экспертизу (конечно, если это брак телефона)?
Или отнести телефон с заявлением продавцу и пусть он сам проводит эту независимую экспертизу. Помогите определиться.

[Dao]

Конечно нужно. И если продавец не согласится вашу экспертизу оплачивать, то никак вы его это сделать не заставите. Подумайте сами: обязанность продавца провести проверку качества и экспертизу определена законом (предлагал ведь перечитать 18-ю статью). Вы ему этого сделать, по сути, не даете. Ситуация не попадает под определение понятия "убыток".
Потребуйте провести проверку качества аппарата в вашем присутствии. Експертизу, если потребуется, и если это возможно, тоже. Пусть продавец определит время и место ее проведения, а вы привезете туда телефон.
Но если доверяете продавцу, то не заморачивайтесь. Пишите претензию и отдайте телефон вместе с нею.