Как долго могут не возвращать деньги по удовлетв. претензии

Здравствуйте
Ситуация:
Покупка 27.06.06
Претензия о некачественном товаре 03.07.06
Сообщили о удовлетворении претензии 12.07.06
Возрат силами продавца.
Но продавец трижды обманывал и в оговоренные сроки за товаром не приезжал (21 час ожидания).
В итоге забрал товал 22.07.06

И тишина. Претензионный отдел работает только пн, ср, пят.
Операторы говорят или нет их, или подвешивают а потом через 15-30 минут прослушивания музыки скидывают.

Вопрос:Оговоренны какие сроки по рассмотрению и возврату денег? Может им еще какую претензию написать чтобы ускорить возврат денег по первой претензии. На этой неделе уезжаем в отпуск, хотелось бы по вернуть деньги до этого.
В ст.22 говорится о 10 днях. Рабочих или календарных?
И 10 дней это срок их ответа на претензию или ответ и полный возврат мне денег?
Спасибо.

Обоснованная претензия по возврату денег должна быть удовлетворена в течении 10 дней. Дальше - пеня. Перечитайте 23-ю статью закона "О защите прав потребителей".