Вид для печати
Здраствуйте,у меня такая ситуация:
25 декабря я купил ноутбук,но уже 31 декабря он сломался,4 января я поехал в магазин(менеджер по качеству в магазине был на выходных)и потребовал его замены,но он сказал что так как ноутбук это технически сложный товар,то его только отдавать в ремонт,замене он не подлежит.
Подскажите что мне делать дальше(в ремонт я его не отдал).И еще,скажите обязан ли продавец дать мне другой ноутбук на время замены и проведения экспертизы?
Заранее спасибо.
Читаем ЗаконЦитата:
Сообщение от bandit
Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв
1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
* потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
* отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.
При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
* невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.
Пeрeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв утвeрждается Правительством Российской Федерации.
то есть я должен подать заявку на замену,и желательно в двух экземплярах,или сделать копию? а как на счёт выдачи мне другого ноутбука,на время проведения экспертизы?
Да, предъявитете письменно требование замены ноутбука с недостатками на новый, успев сделать это до истечения 15-дневного срока после покупки. Оставьте себе копию с отметкой продавца в принятии - подпись, дата.Цитата:
Сообщение от bandit
Обязаны выдать в течение 3 дней после предъявления соответствующего требования (если продавцу для замены необходимо более 7 дней). Имейте в виду - не автоматом должны выдать, а Вы должны это потребовать.Цитата:
Сообщение от bandit
только что отвез,будем ждать...
Временная выдача ноутбука с такими же основными потребительскими свойствами осуществляется не на время экспертизы, а при предъявлении потребителем требования замены неисправного товара, если для замены товара потребуется более семи дней и если потребитель предъявил требование о временной подмене, в течении трёх дней со дня предъявления требования о подмене.Цитата:
Сообщение от bandit
Цитата:
Сообщение от Ст. 21, ч. 1, третий абзац
Ну вот прошло 20 дней,сегодня поехал узнать о ноутбуке,мне сказали что еще ничего не знают,так как отправили его в областной центр(250 км. от меня),и так как были праздинки,то 20 дней дней переносятся до 31 числа,и сказали что завтра туда поедет машина и может привезут ноутбук,подскажите что делать,и правомерно ли то всё,что они говорят?
кстати,на время экспертизы мне взамен так и не дали другой ноутбук,у меня такое чувство,что им вообще наплевать на всё.
У Вас есть подписанный продавцом экземпляр Вашего требования о замене товара с недостатком? А там есть требование о предоставление подмены на время замены? Если это так, то начиная с 21-го дня и до момента удовлетворения требования о замене Вам положена законная неустойка в размере 1% от стоимости товара. Также начиная с 4-го дня непредоставления подмены на время замены и до удовлетворения требования о замене Вам также положена неустойка в таком же размере. Также Вы имеете право изменить требование замены на требование возврата уплаченной суммы. Это требование прекращает начисление неустойки и должно быть удовлетворено в течении 10 дней. Если за 10 дней Вы денег не получите - включается новая неустойка в размере 1%.Цитата:
Сообщение от bandit
в том то и дело что на самом требовании подписи нет,но есть на листе описания претензионного товара
Я задала Вам два вопроса.Цитата:
Сообщение от bandit
требование о предоставление подмены на время замены там есть
Тогда читайте ту часть моего сообщения, в которой я озвучила Ваши права и действия.
а на какую статью опираться на счёт неустойки?
спасибо,завтра предъявлю
Задам вопрос более конкретно. Но и Вы конкретно ответьте. :)Цитата:
Сообщение от bandit
Есть ли в документе, в котором Вы предъявили требование замены, требование подмены, отметка продавца в принятии этого документа с подписью, печатью и датой?
на этом документе нет,но есть всё на есть на листе описания претензионного товараЦитата:
Сообщение от Валера-38
Дайте на обозрение сей документ или зацитируйте полностью.Цитата:
Сообщение от bandit
это как бы акт приемки товара,описание состояния,неисправность,блин этот лист для проведения проверки качества...
Выполните просьбу, содержащуюся в посте № 18.
сканера нет,а как я перепишу всё-это бланк такой
А как нам давать советы?:)Цитата:
Сообщение от bandit
Фотографируйте и выкладывайте, удалив свои личные данные (ФИО, адрес, телефон)
ясно,а скажите еще такую вещь,мне 20 дней отсчитывать с 5 января или с 11,а то мне вчера менеджер по качеству сказал что эксперты начали работать с 11 января-значит и срок у них до 31 числа,а не до 25?
Что за 20 дней?Цитата:
Сообщение от bandit
замену должны сделать в течении 3-х,но если нужна дополнительная экспертиза то увеличивается срок до 20 дней,так?
Не знаю, т.к. неизвестно какие требования Вы предъявили, а вернее, доказательства предъявления каких требований у вас есть на руках.Цитата:
Сообщение от bandit
Ждем скана или фотографии. :)