замена ноутбука

[bandit]

Здраствуйте,у меня такая ситуация:
25 декабря я купил ноутбук,но уже 31 декабря он сломался,4 января я поехал в магазин(менеджер по качеству в магазине был на выходных)и потребовал его замены,но он сказал что так как ноутбук это технически сложный товар,то его только отдавать в ремонт,замене он не подлежит.
Подскажите что мне делать дальше(в ремонт я его не отдал).И еще,скажите обязан ли продавец дать мне другой ноутбук на время замены и проведения экспертизы?
Заранее спасибо.

[Yurij]

потребовал его замены, но он сказал что так как ноутбук это технически сложный товар,то его только отдавать в ремонт,замене он не подлежит.
Подскажите что мне делать дальше(в ремонт я его не отдал).

Читаем Закон

Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв
1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
* потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
* отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

* обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
* невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Пeрeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв утвeрждается Правительством Российской Федерации.

[bandit]

то есть я должен подать заявку на замену,и желательно в двух экземплярах,или сделать копию? а как на счёт выдачи мне другого ноутбука,на время проведения экспертизы?

[Валера-38]

я должен подать заявку на замену,и желательно в двух экземплярах,или сделать копию?

Да, предъявитете письменно требование замены ноутбука с недостатками на новый, успев сделать это до истечения 15-дневного срока после покупки. Оставьте себе копию с отметкой продавца в принятии - подпись, дата.

как на счёт выдачи мне другого ноутбука,на время проведения экспертизы?

Обязаны выдать в течение 3 дней после предъявления соответствующего требования (если продавцу для замены необходимо более 7 дней). Имейте в виду - не автоматом должны выдать, а Вы должны это потребовать.

[bandit]

только что отвез,будем ждать...

[glasniy]

а как на счёт выдачи мне другого ноутбука,на время проведения экспертизы?

Временная выдача ноутбука с такими же основными потребительскими свойствами осуществляется не на время экспертизы, а при предъявлении потребителем требования замены неисправного товара, если для замены товара потребуется более семи дней и если потребитель предъявил требование о временной подмене, в течении трёх дней со дня предъявления требования о подмене.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

[bandit]

Ну вот прошло 20 дней,сегодня поехал узнать о ноутбуке,мне сказали что еще ничего не знают,так как отправили его в областной центр(250 км. от меня),и так как были праздинки,то 20 дней дней переносятся до 31 числа,и сказали что завтра туда поедет машина и может привезут ноутбук,подскажите что делать,и правомерно ли то всё,что они говорят?
кстати,на время экспертизы мне взамен так и не дали другой ноутбук,у меня такое чувство,что им вообще наплевать на всё.

[Блинда Мейс]

кстати,на время экспертизы мне взамен так и не дали другой ноутбук,у меня такое чувство,что им вообще наплевать на всё.

У Вас есть подписанный продавцом экземпляр Вашего требования о замене товара с недостатком? А там есть требование о предоставление подмены на время замены? Если это так, то начиная с 21-го дня и до момента удовлетворения требования о замене Вам положена законная неустойка в размере 1% от стоимости товара. Также начиная с 4-го дня непредоставления подмены на время замены и до удовлетворения требования о замене Вам также положена неустойка в таком же размере. Также Вы имеете право изменить требование замены на требование возврата уплаченной суммы. Это требование прекращает начисление неустойки и должно быть удовлетворено в течении 10 дней. Если за 10 дней Вы денег не получите - включается новая неустойка в размере 1%.

[bandit]

в том то и дело что на самом требовании подписи нет,но есть на листе описания претензионного товара

[Блинда Мейс]

в том то и дело что на самом требовании подписи нет,но есть на листе описания претензионного товара

Я задала Вам два вопроса.

[bandit]

требование о предоставление подмены на время замены там есть

[Блинда Мейс]

Тогда читайте ту часть моего сообщения, в которой я озвучила Ваши права и действия.

[bandit]

а на какую статью опираться на счёт неустойки?

[Блинда Мейс]

а на какую статью опираться на счёт неустойки?

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

[bandit]

спасибо,завтра предъявлю

[Валера-38]

в том то и дело что на самом требовании подписи нет,но есть на листе описания претензионного товара

Задам вопрос более конкретно. Но и Вы конкретно ответьте.
Есть ли в документе, в котором Вы предъявили требование замены, требование подмены, отметка продавца в принятии этого документа с подписью, печатью и датой?

[bandit]

Задам вопрос более конкретно. Но и Вы конкретно ответьте.
Есть ли в документе, в котором Вы предъявили требование замены, требование подмены, отметка продавца в принятии этого документа с подписью, печатью и датой?

на этом документе нет,но есть всё на есть на листе описания претензионного товара

[Валера-38]

есть на листе описания претензионного товара

Дайте на обозрение сей документ или зацитируйте полностью.

[bandit]

это как бы акт приемки товара,описание состояния,неисправность,блин этот лист для проведения проверки качества...

[Валера-38]

Выполните просьбу, содержащуюся в посте № 18.

[bandit]

сканера нет,а как я перепишу всё-это бланк такой

[Валера-38]

сканера нет,а как я перепишу всё-это бланк такой

А как нам давать советы?

[AlexPilot]

Фотографируйте и выкладывайте, удалив свои личные данные (ФИО, адрес, телефон)

[bandit]

ясно,а скажите еще такую вещь,мне 20 дней отсчитывать с 5 января или с 11,а то мне вчера менеджер по качеству сказал что эксперты начали работать с 11 января-значит и срок у них до 31 числа,а не до 25?

[Валера-38]

20 дней

Что за 20 дней?

[bandit]

замену должны сделать в течении 3-х,но если нужна дополнительная экспертиза то увеличивается срок до 20 дней,так?

[Валера-38]

замену должны сделать в течении 3-х,но если нужна дополнительная экспертиза то увеличивается срок до 20 дней,так?

Не знаю, т.к. неизвестно какие требования Вы предъявили, а вернее, доказательства предъявления каких требований у вас есть на руках.
Ждем скана или фотографии.