Натяжные потолки не соответствуют ожидаемым

Здравствуйте, подскажите как быть и что делать: заказала натяжные потолки, менеджер не заключил со мной договор, внесла 100% предоплату, дали только корешок от товарного чека, не обсудил ключевые моменты ( в комнате 2*2.5 м посередине должен был быть шов). В одной комнате поставили. а в другой отказалась монтировать из-з шва. Мне сказали, что переставят. но я должна выплатить неустойку за ненатянутый потолок, и полотна будут Китайскими и гарантий они не дадут. Я попросила вернуть мне деньги, они обещали, но за вычетом неустойки... Подскажите что делать? Как вернуть свои деньги?

Цитата:

---

Сообщение от Олеся Чунь

Здравствуйте, подскажите как быть и что делать: заказала натяжные потолки, менеджер не заключил со мной договор, внесла 100% предоплату, дали только корешок от товарного чека, не обсудил ключевые моменты ( в комнате 2*2.5 м посередине должен был быть шов). В одной комнате поставили. а в другой отказалась монтировать из-з шва. Мне сказали, что переставят. но я должна выплатить неустойку за ненатянутый потолок, и полотна будут Китайскими и гарантий они не дадут. Я попросила вернуть мне деньги, они обещали, но за вычетом неустойки...

---

Спросите их - на основании чего и за что именно они требуют с вас неустойку? Прежде чем её требовать, это условие должно быть отражено в договоре, которого у вас и у них нет. А слово к делу не пришить.