В октябре купил спальню на мебельной фабрике в другом городе. Доставку мебели осуществляла транспортная компания. При разгрузке повреждений упаковки мебели не было. При сборке обнаружил царапины на поверхности комода, на двух комплектующих повреждение облицовки от начала до конца одинаковой ширины. Лакированная дверь шкафа с внутренней стороны исцарапана, обернута пленкой и упакована в картон-нигде повреждений упаковки и пленки нет. При обращении на фабрику (после отправки фотографий с царапинами и повреждениями) получил ответ: "это не брак фабрики, виновность надо устанавливать, присылайте к нам поврежденные части будем смотреть, пытаться востановить, если не получится тогда, если вина наша, заменим. Это все что мы можем для вас сделать".
Насколько правомерен такой ответ с фабрики?