Здравствуйте!
24.12.10 купила щипцы для завивки волос за 10-15 минут до закрытия магазина, в попыхах. При первом использовании обнаружила дефект - царапину на внешнем керамическо-титановом покрытии, в остальном претензий нет - товар работает. Пришла в магазин на 3-й день после покупки (27.12.10) и написала заявление с просьбой заменить товар. К сожалению, не догодалась снять ксерокопию и попросить на ней расписаться о получении...
11 января получила письменный ответ, в котором мне отказали в обмене ссылаясь на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. Также в этом письме есть ссылка на абз. 2 п. 6 ст. 18, где говорится, что продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после покупки. Далее, в ответе продавца делается акцент, что товар был продан надлежащего качества о чем свидетельствует моя подпись на товарном чеке...
Посоветуйте, пожалуйста, что делать дальше... Возможно, стоит направить продавцу письмо с ссылкой на ст. 18 п. 5 аб. 2, чтобы они провели экспертизу, которая выявит причины возникновения дефекта на товаре? Если "да", то нужны ли свидетели, подтверждающие передачу данного письма, и как грамотно его составить?
Заранее - спасибо!
С уважением, потребитель.
