Дефект в товаре

[Елена Вячеславовна]

Здравствуйте!

24.12.10 купила щипцы для завивки волос за 10-15 минут до закрытия магазина, в попыхах. При первом использовании обнаружила дефект - царапину на внешнем керамическо-титановом покрытии, в остальном претензий нет - товар работает. Пришла в магазин на 3-й день после покупки (27.12.10) и написала заявление с просьбой заменить товар. К сожалению, не догодалась снять ксерокопию и попросить на ней расписаться о получении...
11 января получила письменный ответ, в котором мне отказали в обмене ссылаясь на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. Также в этом письме есть ссылка на абз. 2 п. 6 ст. 18, где говорится, что продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после покупки. Далее, в ответе продавца делается акцент, что товар был продан надлежащего качества о чем свидетельствует моя подпись на товарном чеке...

Посоветуйте, пожалуйста, что делать дальше... Возможно, стоит направить продавцу письмо с ссылкой на ст. 18 п. 5 аб. 2, чтобы они провели экспертизу, которая выявит причины возникновения дефекта на товаре? Если "да", то нужны ли свидетели, подтверждающие передачу данного письма, и как грамотно его составить?

Заранее - спасибо!
С уважением, потребитель.

[евгений валентинович]

Царапина - это так критично? Гости, которым Вы будете показывать щипцы, Вас засмеют?

[Светлана Загвоздина]

...стоит направить продавцу письмо с ссылкой на ст. 18 п. 5 аб. 2, чтобы они провели экспертизу, которая выявит причины возникновения дефекта на товаре? Если "да", то нужны ли свидетели, подтверждающие передачу данного письма, и как грамотно его составить?

Экспертиза не установит, когда возникла царапина, до покупки щипцов или после.
В принципе, достаточно было бы и свидетельских показаний, но щипцы для завивки волос - это товар личной гигиены, и по ст. 25 вам его обменять не удалось бы. По ст. 18 вернуть деньги можно было попробовать первые 15 дней после покупки товара, при наличии свидетельских показаний о царапине.

[Блинда Мейс]

По ст. 18 вернуть деньги можно было попробовать первые 15 дней после покупки товара, при наличии свидетельских показаний о царапине.

А почему именно 15? Не 14 или 16? Очередная телевизионная версия закона?