Проблема с сервисом

По направлению страховой компании отремонтировала машину в Genser Ясенево (замена лобового стекла). Через 5 дней я обнаружила трещину на новом стекле, при этом машина практически не эксплуатировалась. Вероятно поломка произошла из-за неправильной установки нового стекла.

При повторном обращении в Genser, в этот же день, мне было отказано в замене лобового стекла.

Что следует предпринять в данной ситуации - независимая экспертиза, письмо с претензией итп? Несет ли сервис ответственность за выполненную работу?

Получив письменный отказ от исполнителя - дилера, проводите свою независимую экспертизу. Выясните причину возникновения недостатков. Если стекло предоставил дилер, то и в случае некачественного проведения работ, и в случае брака самого стекла ответственность за возникший недостаток лежит на исполнителе - дилере.
Предъявляйте затем письменное требование его устранения.

Спасибо, будем бороться