Вид для печати
По гарантии уже 2 месяца делают видеокамеру, в квитанции о сроках ничего не сказано. Можно ли сервисному центру предъявитть претензии??? Я ведь покупал камеру чтобы записывать памятные события, а они дни проходят и не известно как долго еще они будут ее делать. Я ведь получаю моральный ущерб от столь продолжительного ремонта, причем даже приблизительную дату они не называют! Так как еще детали не пришли со склада!!!
А фирма производитель какая? На ГТ или в инструкции говорится о срока устранения недостатков?
Не в ФГТ или инструкции, а в квитанции сервисного центра, в котором находится камера.
Но какой бы срок устранения недостатков не был там прописан, этот срок прежде всего должен быть разумным.
Жаль, что разумность срока не прописана нигде. Ещё, как вариант, многи производители в сопроводительнй документации указывают срок устранения недостатков в СЦ. Соответственно, опираться нужно на них в данном случае, конечно, если указаны. По сути, сецчас, можно отказаться от ремонта и обратиться с заключением к продавцу.
Не так все немного...
"Разумный срок" в ГК это оценочное понятие. "Разумность" срока определяется с точки зрения его оправданности и, соответственно, делается оценка поведения должника как правомерного (при отсутствии просрочки) или наоборот.
Камеры в СЦ, вполне возможно, вообще нет. Отправлена, к примеру, на ремонт в столицу. Ну потребуете вы ее выдать... А у СЦ есть договор с другим СЦ, по которому, вполне возможно, за возврат вещи без ремонта идет неустойка. И что получится? Потребитель будет вынужден возместить убытки по встречному требованию? :cry:
Итак, два вопроса:
1) Где сейчас камера?
2) Что написано в приемной квитанции СЦ по поводу сроков?
Интересно, возможно ли требовать безвозмездное предоставление замены на время ремонта, и если возможно, то где именно его (предоставление) требовать, в СЦ или у продавца.Цитата:
Сообщение от Сагид
ЗоЗПП читайте, там написано, что Вы имеете право потребовать предоставления подмены при сдаче товара в ремонт у той организации, которой и сдали товар в ремонт.Цитата:
Сообщение от kamandr
Право требовать, и "получитьв руки", все-таки вещи разные. В законе написано, что можно требовать, но чаще всего СЦ ссылается, на определениеЦитата:
Сообщение от glasniy
уполномоченной изготовителем (продавцом) организации, где есть слова
"выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом)". После этого СЦ говорит, что их договор не преполагает подменного фонда, а предполагает только выполнение ремонтных работ, диагностики и т.п., на которые Вам решать, соглашаться или нет, а за подменой рекомендуют обращаться либо в магазин, либо непосредственно к производителю.
Требование о подмене вытекает из выполнения функции безвозмездного устранения недостатка.Цитата:
Сообщение от kamandr
Если устраняют, значит и подмену должны давать.
Возможно, требование действительно следует из выполнения функции безвозмездного устранения недостатка, но на это требование у многих СЦ ответ один, нет подменного фонда, или договор не предусматривает подмену. А после этого можно продолжать многомесячные ремонты. Вы знаете много случаев, когда в СЦ предоставляли подмену? За редким исключением, СЦ это очень странные организации, которые связаны с производителем каким-то мифическим договором. Так в одном из СЦ SE порекомендовали позвонить насчет подмены в их офис в европе, но с их местного телефона почему-то не позволили... А требовать, конечно можно.Цитата:
Сообщение от glasniy
Нифига не следует.Цитата:
Требование о подмене вытекает из выполнения функции безвозмездного устранения недостатка
СЦ, связанных договором с производителем - единицы. Договор у сервисного центра либо с продавцом (и тогда действительно имеет смысл требовать подмену у продавца), либо вообще ни с кем - ну не хотят наши СЦ связывать себя и вешать себе на шею ЗОЗПП. По-моему их за это винить нельзя.Цитата:
СЦ это очень странные организации, которые связаны с производителем каким-то мифическим договором
Мой фотоаппарат ремонтировали без малого три месяца. :?
И как, починили?
Представьте да... Полностью заменили объектив. но каких мучений мне это стоило... они то не знали, что с ним, то ждали зап.частей, то никак не могли отправить его обратно...
но все-таки он у меня :-) только тут вот опять косяк... они не написали на гарантийном талоне ничего. Продавцы из магазина сказали, что они не имеют право там что -то написать, дали толдько мене какую-то бумажку расписку про ремонт.... тогда для меня в принципе это было не так важно. но ...А ведь если что с ним счас случится (тьфу-тьфу-тьфу), мне в сервисе скажут, что ваш фотоаппарат разбирали, кто неизвестно... и все... снимут с гарантии.