Вид для печати
Здравствуйте, помогите с таким вопросом: В воскресенье купила 3Джи модем в магазине Ультра. Модем от мегафон. домой подключила все как полагается. Только он очень плохо ловит..... скорости почти нет. Скажите, кому направлять претензии: в представительство Мегафон или Магазину Ультра (они являются дилерами).
Скорее всего никому; если товар исправен, вернуть его вы не сможете.
Почему? с воскресенья еще 14 дней не прошло. Полное право имеет прийти и сказать - мне не подходит, плохо ловит, качество не устраивает, верните деньги (или поменяйте на другой), с чеком и паспортом в магазин, предварительно лучше позвонить и узнать в какое время лучше подойти. Придете напишите заяление, деньги заберете или поменяете на другой.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Не стоит тратить время и писать заявление. Как уже автору разъяснили, обменять в отсутствие недостатка товар нельзя из-за вхождения его в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену "просто так". :)
Тут только призрачно возможен вариант доказательства предоставления неполной или недостоверной информации о товаре или услуге.
На мой взгляд, вовсе не призрачно. Типичное правоприменение ст.10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Потому что модем приобретается только и исключительно для получения услуги связи, а вовсе не из "эстетических" и прочих соображений. :)Цитата:
Сообщение от Валера-38
Весьма типичное, я бы сказал. Хроническое! *Вы еще ст.4 упомянуть забыли*.Цитата:
Типичное правоприменение ст.10 и 12
Могу прояснить ситуацию, что происходит в подобных случаях в некоторых розничных сетях. Здесь имеет место быть как-бы тройственный договор - покупатель-продавец-ОпСоС. И в большинстве случаев, продавец не может просто так расторгнуть договор купли-продажи, в котором фигурирует третья сторона. Поэтому порядок действий такой - покупатель обращается в офис продаж данного оператора. Пишет заявление на расторжение с ними договора. Получает бумагу с подтверждением о расторжении. Уже с расторгнутым договором идет к продавцу и возвращает оборудование. Но это скажем так порядок действий в цивилизованных сетях. Как себя ведет Ультра в данной ситуации - мне не известно.
...да и то, если имеет место недостаток в оборудовании, а не особенности работы ОПСоСа именно в месте использования.
Если модем исправен, вернуть его можно лишь по согласованию с продавцом или ОПСоСом (смотря у кого купили комплект).
soolegovna, Вы можете использовать модем в сетях других операторов, если они обеспечивают в месте вашего жительства более высокоскоростной режим работы сети.
Первоначально проверьте наличие других (кроме Мегафона) сетей.
Запустите программу "Мегафон интернет" и НЕ НАЖИМАЙТЕ "подключить" на заглавной странице !
(Или отключите, нажав "Отключить" на заглавной странице програмы.)
Войдите в пункт меню (верхняя строка) "Инструменты" далее "Опции".
http://i55.tinypic.com/bim5oy.jpg
Далее входите пункт меню "Сеть". В окне "Сеть" нажмите вкладку "Режим регистрации" и далее поставьте точку в пункте меню "Ручной поиск и регистрация", далее нажмите "Обновить".
Программа выдаёт сообщение о том, что ведётся поиск и через какое-то время выдаёт список доступных сетей, причём для каждой сети записан доступный режим работы - 2G и/или 3G.
Окно доступных сетей, подчёркнуты сети обеспечивающие наиболее скоростной режим 3G
http://i52.tinypic.com/348oqqr.jpg
Обратите внимание, в левом нижнем углу скриншотов значок антенны и надпись "WCDMA Megafon" - это тот самый режим 3G, в котором работает данное подключение.
Соответственно, если в вашем случае для сети Мегафон показано 2G, а для другой (других) - 3G, то наверное имеет смысл попробовать подключиться к сети этого самого другого оператора, потратив 100 рублей на СИМ-карту со стартовым балансом 100 рублей или больше, если Вы подключитесь по акции.
Единственная проблема - это "разлочка" модема. Если Вы разбираетесь в этих вопросах или кто-то из ваших знакомых - у Вас будет возможность попробовать и пользоваться тем оператором связи, режим работы которого Вас наиболее устроит.
Судя по вашим скриншотам, проблема далеко не единственная. Русским языком написано, что всем остальным, кроме "Мегафона", "доступ запрещен". :(Цитата:
Сообщение от Yurij
Кроме того, по ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель не обязан быть специалистом, особенно высоколобым, чтобы "доводить товар до ума" собственными силами.;)
Это естественно, если в модем вставлена СИМ-карта "Мегафона".
Бывают также модемы, "привязанные" или "не привязанные" к оператору.
"доступ запрещён" потому что в модем вставлена сим-карта мегафона. Это означает, что аппарат (телефон или модем) НЕ зарегистрируется в сетях других операторов.
возможный вариант действий - если сеть мегафон не показывает 3g, то в данном случае оператор связи не обеспечивает качество заявленной услуги, и товар не может быть использован по назначению (для высокоскоростной передачи данных), и у потребителя имеется право расторгнуть договор на оказание услуг связи, а также потребовать возврата денег за товар, в отношении которого не была предоставлена надлежащая информация о товаре, а также об услуге, для пользования которой он предназанчен (статьи 10, 12 закона о зпп).
а 3g всегда ли высокоскоростной доступ? высокоскоростной - это какой?
Это такой, какой заявлен в рекламе и информационных материалах ОПСОСа.
А какой "заявлен" в рекламе и информационных материалах ОПСоСа? Нет ли там сноски вроде "3g может быть не доступен в вашем районе"?
И что скорость, не обозначена ли как "до стольки-то" кило-, мегабит/сек?
А нафига мне девайс, который "не в нашем районе" ?
Я описал два возможных пути - использование модема с сетями других ОПСОСов, или его возврат.
Решение принимает собственник девайса.