Хочу вернуть деньги за некачественный товар

16 ноября 2010 года купила в интернет магазине кухонные электронные весы "Polaris". После прочтения инструкции попыталась выставить калибровку на 6 кг, ничего не получилось весы выдавали ошибку. На следующий день обратилась в магазин, они подтвердили, что весы неисправны, но сказали, что нужен акт о неисправности от сервисного центра. 17 ноября 2010 года сдала весы в сервисный центр, но до сих пор ничего не могу добиться. Сервисный центр ссылается на производителя, что тот должен по электронке им прислать акт о неисправности или детали, чтобы починить весы. Скоро будет 3 месяца, но сервисный центр не дает мне ни какого положительного ответа. Обратилась опять в магазин, те сказали, что сервисный центр не может держать более 45 дней, но без акта от них они не могут вернуть мне деньги за некачественный товар. Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше.
С уважением, Татьяна Александровна.

А где весы сейчас? В АСЦ? Никуда не уехали?

Весы в сервисном центре, якобы 3 месяца ждут поступления деталей (говорят что не могут связаться с фирмой производителем "Polaris")

Забирайте их оттуда.
Квитанция о приемке в ремонт есть? Делаем две копии, одну оставляем себе, вторую отдаем продавцу (см. далее).

Читаем последнюю строчку в моей подписи, составляем претензию на основании ст.18 ЗоЗПП и вручаем ее продавцу, передаем товар, прикладываем копию квитанции о приемке товара в АСЦ.
Через 10 дней приходим с паспортом к продавцу забирать деньги.

Спасибо, сообщу результат

Идея в том, что продавец в течение гарантийного срока сам отвечает за недостатки товара и сам обязан проверять качество товара по претензии потребителей.
Это предусмотрено ст.18 ЗоЗПП, п.5:

Цитата:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.

И, согласно п.6 той же Статьи:

Цитата:

В отношении тoвapa, на который установлен гapaнтийный cpoк, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за нeдocтaтки тoвapa, если не докажет, что они возникли после передачи тoвapa потребителю вследствие нарушения потребителем пpaвил использования, хранения или транспортировки тoвapa, действий третьих лиц или непреодолимой силы.