Евросеть, пожалуйста не оставтьте без внимания.
Сразу скажу пост очень длинный, но хотел объяснить всё как можно более подробно, дочитайте до конца пожалуйста.
Значит ситуация такая.
Город: Киселёвск, Кемеровская область.
Салон связи где приобрёл телефон: «ООО Евросеть-новосибирск».
Модель телефона: Sony Ericsson w810i.
Дата покупки: 25.08.06.
Цена: 12990р. Приобрёл в кредит (Русский стандарт), первый взнос 7000р.
Телефон через 4 дня не включается т.е. благополучно сломался…
Прихожу в магазин, предъявляю претензию в устной форме, что телефон сломался. Продавцы начинают мне «лечить» про вирус который ходит по нашему городу… Затем они звонят какому-то своему мастеру, подключают тело к компу и начинают он-лайн ремонт… После 10мин. у них нечего естественно не получается. Они мне говорят есть два варианта, первый это обмен с доплатой на более дорогой или обмен на точно такой же. На данный момент у них есть Sony Ericsson w810i, но только не за 12990р. а за 12190р. цены у них так упали…
На обмен более дорого я не согласился и сказал чтобы меня на точно такой же. Они обзвонили все Евросети в нашей области и нашли такой же телефон за 12990р. в соседнем городе, мне сказали придти через 3 часа, приедет машина с телефонами и я обменяю свой телефон. Я прихожу, а мне говорят, извините нет телефона, привезли но за 12190р… Придите через 2 дня, я пришёл всё повторилось, но сказали придти уже через 4 дня, и через 4 дня всё повторилось.
Я уже предложил им меняйте на такой же телефон за 12190р. мне уже всё равно… Но нет, у них по отчетности он не пройдёт и т.п.
Про возврат денег. Я предложил им такой вариант. Они говорят НЕТ, т.к. товар вы приобрели в кредит. Это вам нужно расторгать договор с банком… и ехать самим в другой город (Новокузнецк) и расторгать. Но перед этим я должен или сдать телефон им на проверку или сам сделать независимую экспертизу.
Вот вобщем у меня два варианта как они сказали. Первый это ждать когда привезут и привезут ли вообще телефон за 12990р. и обменять свой без всяких экспертиз.
Второй это сдать им на экспертизу или сделать её самому и тогда обменять на такой же (но как обменять на такой же когда его у нет и не известно будет ли вообще) или расторгать договор с банком и они мне возвратят только мой первый взнос (!!!) это только 7000р.
Вот и не знаю что мне делать.
Если сдать им на экспертизу, а это они телефон увозят в Новосибирск, то я не уверен что с ним будет всё в порядке, да и вообще не известно что с ним будет на этой экспертизе и где гарантия что они с ним специально что-нибудь не сделают, да просто скажут ты его вскрывал и паял там что-нибудь, чтобы обнулить гарантию. Я не могу лично присутствовать на этой экспертизе т.к. их СЦ находиться в другом городе, до которого мне ехать сутки на поезде.
Ещё один момент. Экспертиза будет проходить в СЦ от Евросети или с кем они сотрудничают, следовательно они будут вскрывать телефон без участия официального СЦ от Сони Эриксон, следовательно сорвут все пломбы, появятся следы вскрытия и т.п. и телефон снимут с гарантии и в официальном СЦ.
Если мне ждать когда привезут такой же телефон, так это может длиться год, а то и больше.
Ещё по поводу расторжения договора с банком. Я не понимаю почему я должен сам ехать и расторгать договор с банком в другой город. Мне отвечают: «А у нас все так делают…». Получается что банк выплатил магазину все 12990р. за телефон и теперь я должен банку, а НЕ Евросети. Для чего мне расторгать кредит с банком?
Могу ли я потребовать возврат денег без проведения всяких экспертиз?
Если они требуют свою экспертизу как мне застраховаться от того, что они сами вскроют телефон и например зальют мне тест-полоски на влагу например или ещё что-нибудь сделают, чтобы обвинить меня в поломке телефона (а такие случай в СЦ Евросети имеют место быть)? Я не могу присутствовать на этой экспертизе т.к. СЦ в другом городе.
