Евросеть, пожалуйста не оставтьте без внимания.

[vbn]

Сразу скажу пост очень длинный, но хотел объяснить всё как можно более подробно, дочитайте до конца пожалуйста.

Значит ситуация такая.
Город: Киселёвск, Кемеровская область.
Салон связи где приобрёл телефон: «ООО Евросеть-новосибирск».
Модель телефона: Sony Ericsson w810i.
Дата покупки: 25.08.06.
Цена: 12990р. Приобрёл в кредит (Русский стандарт), первый взнос 7000р.

Телефон через 4 дня не включается т.е. благополучно сломался…
Прихожу в магазин, предъявляю претензию в устной форме, что телефон сломался. Продавцы начинают мне «лечить» про вирус который ходит по нашему городу… Затем они звонят какому-то своему мастеру, подключают тело к компу и начинают он-лайн ремонт… После 10мин. у них нечего естественно не получается. Они мне говорят есть два варианта, первый это обмен с доплатой на более дорогой или обмен на точно такой же. На данный момент у них есть Sony Ericsson w810i, но только не за 12990р. а за 12190р. цены у них так упали…
На обмен более дорого я не согласился и сказал чтобы меня на точно такой же. Они обзвонили все Евросети в нашей области и нашли такой же телефон за 12990р. в соседнем городе, мне сказали придти через 3 часа, приедет машина с телефонами и я обменяю свой телефон. Я прихожу, а мне говорят, извините нет телефона, привезли но за 12190р… Придите через 2 дня, я пришёл всё повторилось, но сказали придти уже через 4 дня, и через 4 дня всё повторилось.

Я уже предложил им меняйте на такой же телефон за 12190р. мне уже всё равно… Но нет, у них по отчетности он не пройдёт и т.п.

Про возврат денег. Я предложил им такой вариант. Они говорят НЕТ, т.к. товар вы приобрели в кредит. Это вам нужно расторгать договор с банком… и ехать самим в другой город (Новокузнецк) и расторгать. Но перед этим я должен или сдать телефон им на проверку или сам сделать независимую экспертизу.

Вот вобщем у меня два варианта как они сказали. Первый это ждать когда привезут и привезут ли вообще телефон за 12990р. и обменять свой без всяких экспертиз.
Второй это сдать им на экспертизу или сделать её самому и тогда обменять на такой же (но как обменять на такой же когда его у нет и не известно будет ли вообще) или расторгать договор с банком и они мне возвратят только мой первый взнос (!!!) это только 7000р.

Вот и не знаю что мне делать.
Если сдать им на экспертизу, а это они телефон увозят в Новосибирск, то я не уверен что с ним будет всё в порядке, да и вообще не известно что с ним будет на этой экспертизе и где гарантия что они с ним специально что-нибудь не сделают, да просто скажут ты его вскрывал и паял там что-нибудь, чтобы обнулить гарантию. Я не могу лично присутствовать на этой экспертизе т.к. их СЦ находиться в другом городе, до которого мне ехать сутки на поезде.

Ещё один момент. Экспертиза будет проходить в СЦ от Евросети или с кем они сотрудничают, следовательно они будут вскрывать телефон без участия официального СЦ от Сони Эриксон, следовательно сорвут все пломбы, появятся следы вскрытия и т.п. и телефон снимут с гарантии и в официальном СЦ.

Если мне ждать когда привезут такой же телефон, так это может длиться год, а то и больше.


Ещё по поводу расторжения договора с банком. Я не понимаю почему я должен сам ехать и расторгать договор с банком в другой город. Мне отвечают: «А у нас все так делают…». Получается что банк выплатил магазину все 12990р. за телефон и теперь я должен банку, а НЕ Евросети. Для чего мне расторгать кредит с банком?


Могу ли я потребовать возврат денег без проведения всяких экспертиз?

Если они требуют свою экспертизу как мне застраховаться от того, что они сами вскроют телефон и например зальют мне тест-полоски на влагу например или ещё что-нибудь сделают, чтобы обвинить меня в поломке телефона (а такие случай в СЦ Евросети имеют место быть)? Я не могу присутствовать на этой экспертизе т.к. СЦ в другом городе.

[l_serg]

Вам надо определиться расторжение купли-продажи / обязательства гарантийного обслуживания в письменной форме. ООО должно сформулировать сроки выполнения Ваших требований (до 20 дней).

[Dao]

На тему возврата денег, обмена и прочей ерунды у магазина защита непробиваемая. Телефон куплен в кредит. Я не вижу кредитного договора, но наверняка аппарат до выплаты кредита является залогом банка. Далее закон РФ "О залогах", ст. 8. Потребитель в данном случае не может распоряжаться товаром без согласия залогодержателя.

Для чего мне расторгать кредит с банком?

Теперь понятно, для чего?

Выходы:
1) Ремонт.
2) Досрочное погашение кредита.
3) Расторжение договора с банком (гемор тот еще).
4) Замена на точно такой же аппарат (как и предлагалось, но на нет и суда нет).

[mobile_kzn]

Я не понимаю позиции продавцов, если они согласны менять аппарат значит они уверенны в гарантийности аппарата, так зачем в этом случае экспертиза????? только лишь для умора Вас их тупизмом.
В данном случае я предлагаю Вам свяжитесь с руководством, к примеру Директором розничной сети региона или с руководителем сервисной службы. Ну а если не найдете понимания у них, то стучитесь в москву service@euroset.ru там я думаю войдут в Ваше положение и справедливость восторжествует. Дело в том, что клиент это ходячие деньги которых у евросети все меньше и меньше глупо разбрасываться их остатками...

[vbn]

Я не понимаю позиции продавцов, если они согласны менять аппарат значит они уверенны в гарантийности аппарата, так зачем в этом случае экспертиза????? только лишь для умора Вас их тупизмом.
В данном случае я предлагаю Вам свяжитесь с руководством, к примеру Директором розничной сети региона или с руководителем сервисной службы. Ну а если не найдете понимания у них, то стучитесь в москву service@euroset.ru там я думаю войдут в Ваше положение и справедливость восторжествует. Дело в том, что клиент это ходячие деньги которых у евросети все меньше и меньше глупо разбрасываться их остатками...

Вот и я не понимал зачем нужна экспертиза .
Проблема решилась следующим образом... На меня вышел по асе руководитель отдела рекламации Евросети и после этого в магазине чудесным образом появился новый телефон и мне его обменяли, а т.к. на данный момент он стал дешевле почти на 1000р. мне эту разницу компенсировали акксесуарами.
Ещё сказали, что расторгнуть договор тоже без проблем можно и мне выплатят мой первый взвнос за телефон.
На данный момент телефон поменяли, но он снова глючный , сказали в понедельник привезут ещё один и если он мне не подойдёт, то я могу расторгнуть договор.
Так что обращайтесь в отдел рекламации и все вопросы будут решены чудесным образом .

[mobile_kzn]

Я же говорил, что надо к руководству обращаться и не разговаривать с продавцами, которые кроме обещаний ни чего не делают и спросу с них ни какого. Да и они (евросетяне) этот форум мониторят, вступают в диалоги под видом обычных юзеров, а если внимательно изучить их ответы, то становится ясно, что гнут ситуацию в пользу продавца.