Подключиться стоит 30 руб, а отключиться 3500!
Здравствуйте. Ситуация у меня следующая. (думаю, что не только у меня)
Мы подключились к услугам некой небезызвестной компании по акции "Пакет "3 в 1" (интернет, кабельное 60 каналов и городской телефон). В буклетах, которые нам неоднократно приносили, было сказано, что подключение к каждой услуге в рамках данной акции стоит 10 руб. И абонентская плата в течение сроков акции 555 руб в мес. В итоге это все так и вышло. Но...
На момент подключения к данной компании, мы еще были подключены к другой компании (интернет и телефон) и недавно внесли оплату за услуги. Но новый провайдер нас заверил, что берет вопрос отключения от компании-конкурента на себя. Был подписан соответствующий документ (доверенность). Их юристы займутся этим вопросом, и оставшиеся на том счете деньги переведут на оплату интернета от нового провайдера. Через несколько дней мой гражданский муж позвонил нашему старому провайдеру и узнал, что мы все еще являемся их клиентами, и никто с ними не связывался. Деньги за их услуги тоже соответственно капают. Мы хотели позвонить в техподдержку той компании, к которой мы подключились недавно, чтобы прояснить ситуацию, но это было безуспешно. Кроме автоответчика ни с кем поговорить не удалось. После всего этого мы решили расторгнуть договор с этой необязательной компанией и остаться с нашим прежним провайдером (пока нас от него так и не отключили). Муж поехал в офис писать заявление на отказ от их услуг (это нам посоветовал, звонивший на днях, очередной менеджер этой компании, когда я спросила, как нам отключиться от их услуг). В офисе мужу ткнули в нос договор, где оооочень мелким шрифтом в непонятной форме было написано, что договор бесплатно можно расторгнуть только через год, а до того момента за отказ от их услуг мы должны заплатить 3500 руб. (в нашем договоре дома мы даже не смогли найти этот пункт) Я миллион раз общалась с различными менеджерами данной компании, прежде чем подключится и после, причем звонили они мне сами, но ни один даже не заикнулся про такие условия отключения. Как я поняла, это даже не пункт договора, а некое дополнение, приписка. Там в офисе было кроме нас еще несколько желающих отключиться и возмущенных тем, что они, оказывается, должны за это платить! Информации о платном отключении нет нигде, кроме договора (ни в их буклетах, ни на сайте, нигде об этом не упоминается)
В итоге, мы не знаем что делать. Возможно ли вообще разрешить эту ситуацию в пользу недовольных абонентов?
Спасибо.
