Возврат денег за неработающие электронные сигареты

Вложений: 2

Моей подругой 27 декабря 2010 года была куплена электронная сигарета некоей марки "EGO". Цена - 3150р. за комплект. Гарантия, со слов продавца - 6 месяцев.

В тот же день сигарета перестала работать - при затягивании дым шел неравномерно (или вообще не шел) и имел место сильный привкус горелой пластмассы. Подруга 24 февраля 2011 года пришла в офис компании-продавца со своей проблемой, ей заявили, что она виновник поломки и взяли сигарету с комплектом "на экспертизу", забрали чек, не указав его в расписке. Скан расписки в прикрепленном изображении. Выдали другую сигарету, она, кстати, тоже не курилась.

Никакого контакта от компании не было, сегодня я вместе с ней заехал в офис, ибо прошло больше 10 дней.
Там нам дали ответ - скан его тоже в приложении. Ни о каком чеке никто в офисе, само собой, ничего не знает. Офис - стол и компьютер, в офисе 2 человека, называться отказались, как и предоставить ЗоЗПП, лицензию или сертификат о регистрации.

Так же нам сказали забрать нашу сигарету и подписать акт о приеме-передаче, но я лично засомневался - экспертиза была проведена не пойми кем, вдруг нам подложили другую сигарету?

В общем, вопрос классический - что теперь делать? Какие есть комментарии?

У меня была идея предъявить требование о возврате денег в связи с просрочкой сроков удовлетворения отдельных требований покупателя.

Сайт компании: http://electronic-cig.ru

далее, как я понял, имеет смысл переписки только через заказные письма?

Цитата:

Сообщение от ilya11g

далее, как я понял, имеет смысл переписки только через заказные письма?

В принципе, да, или можете передать претензию в офисе, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о принятии претензии. Подробнее о том, как писать претензию и передавать см. по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/

Я тоже думаю, что документ, в котором отражена "вина" потребителя в поломке товара, не является актом экспертизы.

Кроме того, раз товар признан продавцом почти что "медицинским", то потребителю не должны были предоставлять подменный товар.

спасибо за ответ

хм... то есть теперь надо составить претензию, или что? В отношении чего конкретно составлять?

"Я тоже думаю, что документ, в котором отражена "вина" потребителя в поломке товара, не является актом экспертизы." - как это оспорить? На что ссылаться?

И интересно, что делать теперь со сданной сигаретой? Вдруг ее подменили?

Цитата:

Сообщение от ilya11g

...надо составить претензию, или что? В отношении чего конкретно составлять?
"Я тоже думаю, что документ, в котором отражена "вина" потребителя в поломке товара, не является актом экспертизы." - как это оспорить? На что ссылаться? ...что делать теперь со сданной сигаретой? Вдруг ее подменили?

Да, надо составить претензию, пользуясь ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и подсказками из раздела "Самозащита" на этом форуме. Недостатки товара описываются в произвольной форме, так, как их "видит" потребитель.

Документ, который вам дали в фирме - даже не проверка качества, а просто мнение, справка о товаре какого-то специалиста, неизвестно с каким опытом работы и с каким образованием. Т.е. это в любом случае не акт экспертизы и не заключение эксперта.

В претензии рекомендую вам настоять на проверке качества и на экспертизе, на которых вы хотите присутствовать.

А насчет сданной сигары - теперь уж чего метаться... Надо было сразу требовать акт передачи товара, в котором подробно описать ваши жалобы на товар, а также его внешний вид (наличие или отсутствие царапин, сколов и т.п.).

понял. Попробуем написать письмо :)

Цитата:

Сообщение от ilya11g

...Попробуем написать письмо :)

В смысле, претензию. :)
Удачи вам!