Как получить неустойку с Ozon?
Покупал телефон в интернет -магазине Озон, оформил заказ 31 авуста, заказ пришел 5 сентября, но телефон оказался без аккумулятора. Пообщался с тамошними менеджерами, мне сказали следующее: «Мы готовы начислить на Ваш пользовательский счет стоимость аккумулятора.
Второй вариант: Вы возвращаете нам телефон в полной комплектации со всеми документами, дополнительно прилагаете заявление в произвольной форме о причине возврата, после того как телефон будет получен на складе
заказ переоформим и отправим Вам новый товар.» Я выбрал 2 вариант, отправил туда телефон, оформил новый заказ, ожидается, что он придет 25 сентября. Я руководствуясь ст.21и 23 Закона о защите прав потребителей потребовал неустойки за каждый день просрочки сверх 7 дней. Мне ответили так: «требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней, однако согласно абз.2 ч.1. ст.21 ЗПП если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В связи с тем, что необходимый товар на момент предъявления требования отсутствовал и в настоящее время отсутствует замена
будет осуществлена в установленный месячный срок, (с момента обращения). Соответственно, поскольку сроки замены продавцом не нарушаются, у покупателя отсутствуют основания требовать выплаты
неустойки на основании ст.23 ЗПП.»
Но на сайте этого магазина у этого телефона была надпись –на складе! Можно ли как-то получить с них эти деньги (неустойку)?
