Вид для печати
В салон обратился клиент купивший у нас автомобиль в 2009г., с жалобой на то, что при прохождении ТО у него на автомобиле отсутствовал фильтр салона. На сегодняшний день дефект устранили на СЦ в котором проходил ТО, от нас он хочет компенсации стоимости з/ч и установки, подскажите, если дефект уже устранен и нет возможности провести экспертизу о том был ли он вообще, правомерны ли действия клиента. И где в законе ссылки на подобный вопрос
Опубликуйте здесь письменную жалобу клиента, удалив личные данные.
вы сомневаетесь в честности СЦ ??? который содрал денег с клиента за фильтр и его установку ??
Строго говоря, если данное ТО было первое за время эксплуатации автомобиля, и при его прохождении обнаружилось, что в автомобиле отсутствует такая вещь, как "фильтр салона", а это было предусмотрено комплектацией автомобиля, то покупатель вправе предъявить претензию продавцу на основании
Гражданский кодекс РФ
Статья 478. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478 ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
То, что выделено жирным шрифтом - это как раз стоимость установки фильтра на станции техобслуживания, если это юридическое лицо - не продавец.