Вид для печати
6 декабря 2010 года я сдал на гарантийный ремонт домашний кинотеатр "Самсунг" 23 декабря закончился гарантийный срок, в настоящее время кинотеатр находится в сервисном центре "Самсунг" и до настоящего времени его не отремонтировали, уважаемые люди подскажите как мне поступить, что лучше предпринять, куда обращаться и есть ли перспектива, С уважением
Почему вы считаете, что гар. срок закончился? Насколько я понял, вы сдали товар в ремонт за 7 дней до окончания гарантии? В этом случае гарантия продлевается на время нахождения товара в ремонте. В вашем случае прошло уже более 45 дней. Сейчас вы вправе отказаться от ремонта и вернуть товар продавцу, получив деньги назад.Цитата:
Сообщение от сергей2503
Большое спасибо за ответ, но еще вопросик: магазин выставлял свою гарантию 1 года, а 3 года это гарантия на домашний кинотеатр которую установила фирма самсунг
т.е. 7 дней до окончания заводской гарантии самсунг
Магазин не вправе устанавливать гаранийный срок меньше, чем установил производитель Т.е. у вас действительная гарантия - три годаЦитата:
Сообщение от сергей2503
подскажите как мне дальше действовать
Всё зависит от того, чего вы хотитеЦитата:
Сообщение от сергей2503
Создал тему и увидел ваш похожий вопрос. Самсунг даёт год гарантию и три года бесплатного сервисного обслуживания. А в ЗЗПП кажется речь о гарантийном сроке.
А я понял за 17 дней.Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
при бесплатном сервисном обслуживании бесплатно выполняется только работа по ремонту, а запчасти оплачиваются потребителемЦитата:
Сообщение от Почемучка
в бесплатном сервисном обслуживание lg и самсунг и запчасти тоже бесплатно.Цитата:
Сообщение от алексей егорович
тогда чем же бесплатное сервисное обслуживание lg и самсунг отличается от гарантийного ремонта?Цитата:
Сообщение от САН
Производитель уходит от однобокого ЗЗПП ,но за качество изделий отвечает по своим правилам БСО.
Какие бы свои правила не устанавливал производитель для российского потребителя, ЗоЗПП, пусть даже и однобокий, он (производитель) изменять не вправе и соблюдать его обязан, если выставляет свои товары на российский рынок.Цитата:
Сообщение от САН
Вы это к чему? Кто изменяет ЗоЗПП?Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
я хочу вернуть мой кинотеатр, как быть
В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией Samsung, просим Вас обращаться к нам по телефону «Единой службы поддержки»:
8-800-555-55-55
или на сайт www.samsung.com
Звонки на телефоны «Единой службы поддержки» из любого региона России - бесплатные.
А можно поподробней о проблеме на сегодня?Цитата:
Сообщение от сергей2503
Пост № 12 ваш?Цитата:
Сообщение от САН
Цитата:
Производитель уходит от однобокого ЗЗПП, но за качество изделий отвечает по своим правилам
Где там "изменяют законы"?Или уходят и изменяют для вас одно и то же?Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Тем, что БСО является дополнительным обязательством изготовителя.Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Откройте п.6 ст.5 ЗоЗПП.
По завершении гарантийного срока, но в течение двух лет, у потребителя есть выбор: или воспользоваться БСО, или предъявить требование в отношении недостатков товара продавцу на основании п. 5 ст. 19 ЗоЗПП:
но после 2-х лет - или к изготовителю по БСО в течение срока действия доп. обязательства, или по существенному недостатку, на основании п. 6 ст.19 ЗоЗПП - к изготовителю, УО или импортеру:Цитата:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Цитата:
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или вoзвpaтить тoвap изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать вoзвpaта уплаченной денежной суммы.
Согласен, не "изменяют". Но я понимаю так, что "уходят от закона"-значит отклоняются от требований закона, нарушают установленый законом порядок.Цитата:
Сообщение от САН
Равносильно тому, что водитель рейсового автобуса самовольно отклонился от установленнрго маршрута и поехал по другой дороге, хотя конечный пункт остаётся тот же. А это является грубым нарушением Правил перевозок пассажиров автомобильным транспортом
В вашем примере водитель и отклонился и изменил и нарушил маршрут. )))Вообще не наш случай.Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Маршрут был и остался один и тот же - из пункта А в пункт Б. Следовательно водитель маршрут не изменял, а отклонился от маршрута. А нарушил он не маршрут, а требования закона.Цитата:
Сообщение от САН
А привёл я его всего лишь в качестве примера.
Так в чем состоит нарушение закона в данном конкретном случае с гарантийным сроком и доп. обязательствами изготовителя?
6 декабря 2010 года я сдал на ремонт домашний кинотеатр ht-tkx35r/xer, у меня потребовали привезти так же все колонки от него, но проблема в том, что до настоящего времени мне его не отремонтировали, хотя как пояснили проблема в перегоревшем вентиляторе охлаждения, до настоящего времени из сервиса "самсунг" г. апшеронска, краснодарского края, мне не поступило ни одного известия как продвигается ремонт, хотя пояснили когда сдавал, что сообщат в течении 10 дней, гарантия закончилась 23 декабря 2010 года, в настоящее время т.е. буквально вчера я заехал в сервисный центр мне сказали, что еще не отремонтировали, не могут выявить поломку, консультируются с инженерами из кореи и вечером мне позвонят и скажут результат. и опять же молчание.
Сергей2503 , бесплатный звонок на горячую линию на 21-й день ,мог бы уже решить вашу проблему или возврат денег или устранение недостатка.Сйчас можно туда звонить и требовать возврат денег(ремонт более 45 дней). В этом случае они от закона не уходят))) Из моего опыта могу сказать: если поломка не по вашей вине: они предложат прислать необходимые документы для возврата вам денег.
САН большое спасибо завтра позвоню, после сообщу результат
в самсунге сказали что в понедельник сообщат результат