Драконовский штраф с потребителя
Ситуация вкратце: Новогодний тур в Таиланд на 8 дней 9 ночей стоимостью 39 т.р. Оплачено 30 т.р. 9 т.р. через два месяца. В договоре забит штраф с потребителя 0,5% за каждый день просрочки со всей стоимости тура. Задержка рейса на 2 дня и одну ночь. Соответствующее уменьшение продолжительности тура. Увещевания турфирмы что стоимость тура будет снижена. Встреча нового года в аэропорту прибытия. Последующая претензия потребителя. Предложение турфирмы уменьшить стоимость тура на 2 т.р. (Стоимость суток проживания в отеле и новогоднего ужина). Обычная ссылка на неисправность воздушного судна. Потребитель от полной оплаты тура отказывается, ссылаясь на существенный недостаток в качестве предоставленной услуги. Иск потребителя в мировой суд на возмещение материального ущерба – 9 т.р., связанного с уменьшением продолжительности тура. Морального 10 т.р. За просрочку исполнения обязательств по 3% за два дня – 2,3 т.р. Встречный иск о взыскании долга и штрафов в сумме 9 т.р. + 18 т.р. (штраф). Судья удовлетворяет иск потребителя частично – 2 т.р. за фактически не предоставленные услуги и 3 т.р. моральный ущерб. Иск турфирмы удовлетворен полностью со ссылкой на 309 и 310 ст. ГК.
Апелляция. Определение районного суда – оставить решение в силе. Взыскание с потребителя 27 т.р. и выплата ему 5 т.р. сегодня состоялось.
Вопрос как всегда у русских. Что делать? Стоит ли подавать жалобу в порядке надзора? Как вы оцениваете перспективы?
Каким образом еще можно испортить жизнь недобросовестной турфирме? Куда писать жалобы? Нарушений в ее действиях масса. Задержка была вызвана заменой авиаперевозчика. В качестве доказательства представили два договора с разными авиакомпаниями и письмо первой АК, что задержка вызвана тех. неисправностью. Суд принял это как доказательство технической неисправности. Билеты выданы не были. В самолет сажали по списку. В договоре и иных документах не указано время начала и окончания тура, только даты.