«М.ВИДЕО» возвращает деньги даже после окончания гарантии.
Этот рассказ о том, как я вернул деньги за неисправный DVD проигрыватель Rolsen RDV-710 (DVD), после окончания гарантийного срока.
28.07.04 г. я приобрел в магазине «М.Видео» DVD. 02.02.05 г. DVD сломался (при нажатии на кнопку «включения» (Stand by/on), DVD не включался) и я его отнес в «М.Видео-Сервис» (СЦ) для ремонта. 28.02.05 г. DVD был отремонтирован и возвращен мне.
29.09.05 г. (спустя месяц после окончания гарантийного срока) DVD снова сломался, неисправность та же (при нажатии на кнопку «включения» (Stand by/on), DVD не включался).
03.10.05 г. я принес DVD в СЦ и устно попросил его отремонтировать. Приемщик, посмотрев гарантийный талон и проверив по базе данных срок первого ремонта, вынес «страшный» приговор: «гарантийный срок истек, бесплатный ремонт невозможен». Я, продолжая изображать лоха, сказал: «Я слышал, что ремонтировать должны в течении 2-х лет». Приемщик, на мое удивление, спорить не стал, а предложил мне обратиться к специалисту по работе с клиентами.
В этот момент специалист вышел из своего кабинета и был застигнут моими словами (см. выше) врасплох. Обведя взглядом помещение СЦ, специалист увидел еще несколько человек, застывших с открытыми, от моей наглости, ртами (где это видано, чтобы после окончания гарантии делали бесплатный ремонт) и видимо это заставило его сказать следующие слова: «гарантийный срок истек, бесплатный ремонт невозможен». Упоминание мною закона о защите прав потребителей никак не повлияло на мнение специалиста. Тогда, недолго думая, я достал заранее написанную претензию с требование вернуть уплаченные за товар деньги в двух экземплярах. Специалист, изучив мою претензию, пригласил меня в свой кабинет, где поставил подпись на моем экземпляре и сообщил, что он, конечно, передаст мою претензию директору «М.Видео», но это ничего не изменит.
Начало было положено, претензия вручена, оставалось только ждать. Ждать пришлось не долго. 05.10.05 г. я получил по электронной почте письмо из «М.Видео». В нем говорилось:
«Добрый день.
На Ваше заявление от 3 октября 2005 года сообщаем. Официальный ответ Вам отправлен по почте. Для ускорения доведения информации, считаем нелишним известить Вас и
через электронный адрес.
Проявляя добрую волю, нами принято решение рассмотреть Ваше заявление и провести проверку качества изделия силами АСЦ в Вашем присутствии.
Проверка будет проходить по адресу: в помещении приёмного пункта "М.видео-сервис"
в любой рабочий (будний) день с 11 до 13, или с 15 до 18 часов. Для согласования даты и времени проведения проверки просим Вас позвонить по тел. в будний день с 10 до 19 часов.
С уважением, специалист по работе с клиентами»
Позвонив по указанному телефону, я договорился о дате и времени проведения проверки. В оговоренное время, я приехал в назначенное место, где, без промедления, была сделана проверка качества и выданы «Акт технического состояния DVD» (со словами: «дефект заводской, вины клиента нет») и «Акт возврата денег за товар ненадлежащего качества».
В приподнятом настроении я отправился в магазин, где приобретал DVD, и получил уплаченные деньги.
Вот так закончилось мое первое практическое занятие, по возврату денег, после окончания гарантийного срока.
