Возврат бытового фильтра для воды

Покупатель после 2 месяцев эксплуатации фильтра, написал претензию ссылаясь на статью 18 требуя возврата денег, так как на подставке для фильтра появились трещины. Визуально видно что при сборке фильтра были нарушения, поэтому подставка и дала трещины. Подскажите как правильно поступить, чтобы все было по закону и исчерпать конфликт.
На данный момент было предложено заменить подставку на новую, покупатель отказался. Следующий шаг хотим отдать фильтр на экспертизу, чтобы установить причину появления трещин. Я понимаю что сайт в первую очередь для потребителей, но тем не менее прошу совета.

ИЗУЧИТЕ ЗОЗПП!!!
Если гарантийный срок на фильтр ещё не закончился, то ПРОДАВЕЦ обязан ДОКАЗАТЬ, что поломка произошла по причинам, наступившим ПОСЛЕ передачи товара покупателю в результате нарушения правил эксплуатации, хранения, сборки и т.п. товара или действием третьих лиц.. Т.е. Вы, как продавец, должны установить причинно-следственную связь между действиями третьих сил или потребителя, нарушающими инструкцию по эксплуатации, и возникновением заявленной потребителем неисправности.

Цитата:

Если гарантийный срок на фильтр ещё не закончился

А был ли вообще установлен на фильтр гарантийный срок?

Но тут все еще проще. Найдите на подставке достаточно большую вмятину, дайте заключение о возникновении трещин в результате сильного удара и откажите потребителю в его требованиях на основании выявленных нарушений условий эксплуатации.