Возврат бытового фильтра для воды

[brat]

Покупатель после 2 месяцев эксплуатации фильтра, написал претензию ссылаясь на статью 18 требуя возврата денег, так как на подставке для фильтра появились трещины. Визуально видно что при сборке фильтра были нарушения, поэтому подставка и дала трещины. Подскажите как правильно поступить, чтобы все было по закону и исчерпать конфликт.
На данный момент было предложено заменить подставку на новую, покупатель отказался. Следующий шаг хотим отдать фильтр на экспертизу, чтобы установить причину появления трещин. Я понимаю что сайт в первую очередь для потребителей, но тем не менее прошу совета.

[glasniy]

ИЗУЧИТЕ ЗОЗПП!!!
Если гарантийный срок на фильтр ещё не закончился, то ПРОДАВЕЦ обязан ДОКАЗАТЬ, что поломка произошла по причинам, наступившим ПОСЛЕ передачи товара покупателю в результате нарушения правил эксплуатации, хранения, сборки и т.п. товара или действием третьих лиц.. Т.е. Вы, как продавец, должны установить причинно-следственную связь между действиями третьих сил или потребителя, нарушающими инструкцию по эксплуатации, и возникновением заявленной потребителем неисправности.

[Dao]

Если гарантийный срок на фильтр ещё не закончился

А был ли вообще установлен на фильтр гарантийный срок?

Но тут все еще проще. Найдите на подставке достаточно большую вмятину, дайте заключение о возникновении трещин в результате сильного удара и откажите потребителю в его требованиях на основании выявленных нарушений условий эксплуатации.