Сумка ненадлежащего качества
Здравствуйте, меня зовут Наталия. У меня такая проблема: я купила сумку, в фирменном магазине Bracciliani, памятка по уходу не прилагалась, через 10 дней выступили тёмные пятна, предположительно, от соприкосновения с водой. Отнесла в магазин, продавец забрала сумку и чеки, отдав мне расписку. Сумку отдали на независимую экспертизу, по их словам. Она проходила в присутствии моей мамы и продавца из магазина. Эксперт провёл экспертизу, следующим образом, промочила сумку марлей и дала высохнуть, после чего дала устное заключение, что брак не производственный, что это пятна жирного происхождения. Предлагают оплатить 2.000 рублей, а также написать претензию на имя директора. На мой взгляд, экспертиза ложная. Подскажите, как мне поступить, правомерны ли их действия? Как мне отстоять свои права? Спасибо!
