Мобильный телефон (в очередной раз)
Здравствуйте. у меня такая ситуация:приобрела мобильный телефон в интернет магазине. в тот же день он перестал находить сеть. позвонила в магазин-сказали:"Обращайтесь в сервис-центр". отвезла в СЦ, взяли на 3-х дневную диагностику.через 3 дня сказали, что не исправен дискретный элемент (не работает передатчик), т.е. условия гарантии не нарушены и претензий ко мне как потребителю нет.В магазине мне сказали, что готовы вернуть деньги только если в заключении о диагностике будет указано, что неисправность является заводским браком. в СЦ мне говорят, что такое заключениеони не дают и точка. Кто прав? Могу ли я требовать денег или замены телефона на основании того заключения, которое выдаст СЦ? и в течение какого срока? (телефон уже около недели лежит в СЦ и ждет запчастей)
Re: Мобильный телефон (в очередной раз)
Цитата:
Сообщение от MariaBelyavskaya
В магазине мне сказали, что готовы вернуть деньги только если в заключении о диагностике будет указано, что неисправность является заводским браком
Собственно, не факт что вернут... Возможно сказали просто, чтобы отшить Вас на некоторое время. Ибо:
Цитата:
Сообщение от glasniy
Магазин НЕ ОБЯЗАН руководствоваться заключением АСЦ, если это разные юридические лица.
Цитата:
Сообщение от MariaBelyavskaya
в СЦ мне говорят, что такое заключениеони не дают и точка
Тоже верно. Зачем им Вам заключение давать? АСЦ производитель заключения не оплачивает (за редким исключением о снятии с гарантии), им за ремонты платят.
Цитата:
Сообщение от MariaBelyavskaya
Могу ли я требовать денег или замены телефона на основании того заключения, которое выдаст СЦ? и в течение какого срока? (телефон уже около недели лежит в СЦ и ждет запчастей)
Напишите заявление в СЦ на отказ от проведения ремонта. СЦ вернёт Ваш телефон с актом выполненых работ типа: "клиент от ремонта отказался", либо "ремонт невозможен в установленные сроки из-за отсутствия з\ч". С этим актом идите к продавцу и захватите с собой претензию с требованием возврата уплаченой за товар денежной суммы. Продавец обязан принять у Вас претензию и товар ненадлежащего качества. На рассмотрение Вашего заявления ст.22 Закона отводит продавцу 10 дней, далее 1% в день (не забудте упомянуть в своём заявлении).
В принципе если рук-во магазина лояльно к покупателям этого будет достаточно для возврата денег. При этом, можно предложить при передаче заявления, как компромисс обменять телефон на более дорогой или аналогичный непосредственно в день обращения. У нас в Компании обычно в этом случае идут навстречу...
Ну а если не поможет, то любимый совет от glasniy
Цитата:
Сообщение от glasniy
Жалоба в жалобную книгу, заявление в Роспотребнадзор, иск в суд.