Продали б/у телефон

Здравствуйте. Я тоже столкнулась с проблеммой касающейся телефона. 28.05.2011 купила телефон ( по кредитной карте) пришла домой обнаружила в нем чью то домашнюю запись, меня это насторожило, обратила внимание что пленки нет на дисплее, еще больше насторожилась 30.5.11 обнаружила что блютуз не принимает просто все настроение пропало. Пошла 31.05.11 в магазин, объяснила все, на что у меня взяли телефон поменяли флеш память при мне и отдали обратно,я скзала уже настроения нет на этот телефон и я отнего отказываюсь, посмотрели на меня как на инопланетянку и сказали что так нельзя!!!Но я знаю что если вещь непонравилась неподошла или что то такое её можно здать в течении14дней! Попросила в течении 10 дней вернуть мне деньги, но мне отказали... пришлось в письменной форме писать заявление их юристам где все подробно описала, и попросила вернуть мне деньги в 10и дневнвй срок. Вот сижу теперь и жду ответа, незнаю что делать ведь сегоня уже 6.06.11. телефон остался у меня. помогите подскажите что дальше делать.

Цитата:

Сообщение от ТАТО

я знаю что если вещь непонравилась неподошла или что то такое её можно здать в течении14дней!

Это не совсем так. Телефоны надлежащего качества обмену/возврату не подлежат. Но у Вас другой случай. ВЫ обнаружили, что телефон уже был в употреблении, а Вас об этом не предупредили, кроме того в нем проявился недостаток. Поэтому Вы вправе были действовать согласно ст. 18 закона о ЗПП или же ссылаться на ст. 12 в связи с тем, что Вам не была предоставлена надлежащая информация о телефоне (что он уже был в употреблении).Что Вы просили в своей претензии и на что ссылались, нам не ведомо. Поэтому надо дождаться установленного Вами срока и потом решать, что делать дальше.

В претензии я написала все как еть все его недостатки и попросила в течении 10 дней вернуть потраченые мною деньги. Да но доказать что тел.был в употреблении я сейчас несмогу т.к. стерла это видео. А они поменяли флешку на новую( так как мне теперь быть?

Да а в 10-ый срок выходные входят или нет?

Сроки, установленные законом, исчисляются в календарных днях

Зравствуйте! Ходила сегодня в магази где покупла телефон, пришел ответ;
31.06.2011г. Вы обратились в офис продаж ЗАО "РТК"-розничная сеть МТС с заявлением о возврате денежных средств за приобретенный Вами сотовый телефон (далее- Товар)
При заключении договора купли-продажи в офисе прожаж нашей компании в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара; ( ИСПЫТАНИЕ, АНАЛИЗ, ОСМОТР, ЗВУЧАНИЕ, ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И Т.П.).
Дополнительно сообщаем Вам что продавец может и иным образом предоставить покупателю информацию обо всех основных потребительских свойствах товара. В соответствии с п.11 "правил продажи отдельных видов товаров" утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №4 сотрудниками офисапродаж в момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи в наглядной и доступной форме была довеоенна информация,содержащая сведения об основных потребительских свойствах товара. Кроме того в соответствии с указанными правилами образцы, предлагаемых для продажи товара размещенны в торговом зале и содержат краткую аннотацию, содержащую его основные технические характеристики. Также, в момент согласования условий договора товар был Вам продеманстрирован, основные функциональные возможности товара были протестированы. Данный факт подтверждается Вашим согласием на заключении договора купли- продажи, который в дальнейшем и был заключон, что подтверждается кассовым чеком.
В соответствии с п.1 ст.23 закона "О защите прав потребителей" мобильные телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.Мобильные телефоны входят в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данной статье (не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации). Перечень утвержденпостановлением Правительства Российской Федерации от 19января 1998г. №55, согласнокоторому обмену или возврату не подлежат товары надлежащего качества; "...Техническисложные товары бытового назначения, на которые установленны гарантийные сроки ( станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электро бытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и кино аппаратура;телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)"
На основании изложенного, к сожалению, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении предъявленного требования.
Дополнительно вам сообщаем, что ЗАО "Русская Телефонная Компания" не осуществляет продажу товаров бывших в употреблении, более того все товары проходят обязательную предпродажную подготовку и проверку. Указанная Вами видеозапись была сделана ранее и ошибочно сохранена в данном телефоне при демонстрации товара потребителям.

Я ничего не понимаю подскажите что мне дальше делать? Как видео запись могла быть сделана продавцом или клиентом, ели там мужик в трусах сидит ребенка снимает на видео (извените), и пленки защитной на табло небыло, и карта памяти сломанная была (ни ее поменяли). ПОМОГИТЕ ПОЖАЙЛУСТА! Подскажите что мне дальше делать? Заранее спасибо.

Жалко, что вы не сохранили запись, но последняя фраза в ответе продавца тем не менее подтверждает факт пользования телефоном до покупки его вами.Если это был демонстрационный образец, то вас должны были об этом предупредить или сделать на него уценку. Поэтому я бы на вашем месте написал еще одну претензию по основаниям статьи 12 закона (о чем ранее говорил) с обещанием обратиться в суд и Роспотребнадзор. Иногда угроза делает продавца более сговорчивым. Не поможет - так и действуйте далее.

Спасибо большое. А немогли бы Вы дать ссылочку, на образец как написать грамотно эту претензию, или примерно написать? Просто я даже представления не имею как это делается, я впервые столкнулась с такой проблеммой. Заранее спасибо.

Претензия пишется в свободной форме. Образцы есть на сайте в разделе Самозащита. В посте 7 я дал вам примерную наводку, что писать и на какую статью закона о ЗПП ссылаться.

да не поможет ей ничего

Цитата:

купила мужу телефон 28.05.11 в торопях, толком не разглядывала,

собственно 484 ГК РФ проигнорирована
а риск случайной гибели перешол к ней 459 ГК

Витт, причем тут эти статьи ГК РФ, когда есть ст. 495 ГК и ст. 12 закона о ЗПП. Я не могу гарантировать 100% выигрыша данного дела, но определенные шансы есть. Важно, что продавец письменно подтвердил наличие записи до продажи и то, что аппарат неоднократно демонстрировался другим покупателям, то есть представлял собой по существу демонстрационный образец. А об этом потребителю сообщено не было.

Всеравно попробую, а вруг...... Буду надеется на лучшее)

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

. Важно, что продавец письменно подтвердил наличие записи до продажи и то, что аппарат неоднократно демонстрировался другим покупателям, то есть представлял собой по существу демонстрационный образец. А об этом потребителю сообщено не было.

я небыл бы столь категоричен, особенно не видя этого письменного подтверждения живьем :)
сам факт демонстрации товара покупателям, не есть доказательство б/у шности

более того это подтверждает, что продавец добросовестно соблюдает правила торговли

ЗАО "Русская Телефонная Компания"
пр. Труда, д.65,
394026
Воронцовская ул., д.5 стр.2
109147, Москва
ОГРН 1027739165662
ИНН 7709356049/770901001

от: Ф.И.О.
проживающей по адресу: г.
тел.8*********

Требовние.
Я Ф.И.О. 28.05.2011г. приобрела в Вашем магазине МТС находящемся по адресу пр. Ибрагимова, телефон марки Soni Erikson w705. Продавцом данной торговой точки, не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. О том что данный телефон являлся выстовочной моделью и демонстрационным образцом, т.е. б/у, о чем продавец должен был предупредить.А также отсутствие на дисплее защитной пленки и присутствие видеозаписи.О чем Вы в письменной форме подтвердили, в ответе на мою претензию: Указанная Вами видеозапись была сделана ранее и ошибочно сохранена в данном телефоне при демонстрации товара потребителям.
В соответствии с выше перечисленными претензиями, прошу Вас вернуть мною потраченные денежные средства.
По основаниям статьи 12 ЗПП. В случае оказа на моё требование вынуждена буду обратиться с заявлением в СУД или Роспотребнадзор.

Так нормально или что то переделать?

Витт, Вы прочитайте внимательно главу IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения Правил продажи отдельных видов товаров и тогда возможно почувствуете разницу между образцом товара, предлагаемого к продаже, и предлагаемым товаром и не будете утверждать, что продавец добросовестно соблюдает правила торговли
ТАТО, я подредактировал:
"Я Ф.И.О. 28.05.2011г. приобрела в Вашем магазине МТС находящемся по адресу пр. Ибрагимова, телефон марки Soni Erikson w705. Продавцом данной торговой точки, не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, в частности о том что данный телефон являлся выставочной моделью и демонстрационным образцом, то есть он фактически некоторое время до продажи был в употреблении, о чем продавец в соответствии со ст. 10 закона РФ "О защите прав потребителя" должен был предупредить. Это нашло подтверждение в виде присутствия посторонней видеозаписи, сделанной до продажи телефона, которую я обнаружил после покупки уже дома при осмотре телефона.Факт присутствия посторонней видеозаписи Вы подтвердили в ответе на мою претензию ......(от такого-то числа), где было сказано: " Указанная Вами видеозапись была сделана ранее и ошибочно сохранена в данном телефоне при демонстрации товара потребителям". Однако содержание видеозаписи ставит под сомнение, что она была сделана в магазине при демонстрации товара потребителям. На записи изображен мужчина в трусах..., что исключает такую возможность. Таким образом есть все основания утверждать, что данный телефон до продажи активно использовался, о чем я не была предупреждена. .В соответствии со ст. 12 закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую в 10-дневный срок вернуть уплаченную за товар сумму в размере ....руб.
В случае отказа удовлетворить моё требование вынуждена буду обратиться с заявлением в СУД с дополнительными требованиями уплаты пени, возмещения морального ущерба, наложения на Ваше предприятие штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 закона РФ "О защите прав потребителей". Также буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.с просьбой о привлечении Вас к административной ответственности за нарушение прав потребителей."
Надеюсь, что содержание видеозаписи "с мужиком в трусах" у Вас есть кому подтвердить?

Ой огромное спасибо!!!! Да есть родственники видели, я показала снохе. А претензию эту я так поняла нужно написать в 2-х экземлярах и отдать продавцу на подпись?

Как подать претензию http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1052/

Здравствуйте! В ответ на мою претензию мне пришел ответ:
На Вашу повторную претензию от 12.06.2011г. повторно сообщаем: при заключении договора купли-продажи в офисе продаж нашей компании в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара: а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара ( испытание, анализ, осмотр, звучание, технические характеристики и т.п.). Дополнительно сообщаем Вам, что продовец может и иным образо предоставить покупателю информацию обо всх основных потребительских свойствах товара. В соответствии с п. 11 " Правил продажи отдельных видов товаров" утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №4 сотрудниками офиса продаж в момент согласия всех существенных условий договора купли-продажи в нагдядной и доступной форме была доведена информация, содержащая сведения обо основных потребительских свойств товара,также данная информация содержала условия эффективного и безопасного использования товара. Кроме того в соответствии с указанными правилами образцы, предлагаемых для продажи товаров размещены в торговом зале и содержат краткую аннотацию, содержащую его основные технические характеристики. Также в момент согласования условий товар был Вам продемонстрирован, основные функциональные возможности товара были протестированны. То, что в послетствии преобретенный товар не удовлетворил Вас по своим техническим характеристикам, не является основанием для обмена телефона. В данном случае ответственость ложится на покупателя, который припокупке не выяснил у продовца отдельных спецефических технических параметров изделия.
В соответствии с п.1 ст.25 закона " О защите прав потребителя" мобильные телефоны надлежащего качества не надлежат обмену или возврату. Мобильные телефоны входят в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данной статье ( не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19января 1998г. №55, согласно которому обмену или возврату не подлежат товары надлежащего качества: " ... Технически сложные товары бытового назначения, на которое установленны гарантийные сроки ( станки металлорежущиеи деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и кино аппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)".
На основании изложенного, к сожалению, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении предъявленного требования.
Повторно Вам сообщаем, что ЗАО "Русская Телефоннная Компания" не осуществляет продажу товаров бывших в употреблении, более того все товары проходят обязательную предпродажную подготовку и проверку.

Чесно говоря мне кажется они совсем не читали мою претензию, т.к. просила я не об обмене телефона, а о возврате денег! Подскажите что мне дальше делать?

Теперь в суд, одновременно жалобу в Роспотребнадзор. Копии ответов продавца храните - приложите как пример ответа не по сути заявленных требований.

Спасибо, в Роспотребнадзор я уже отправила жалобу, сегодня звонили ждут только последнего ответа на мою претензию. Мда... жаль что все так получилось.

Здравствуйте! Вчера вечером решила посмотреть на телефон что да как, как уже писала была сломана флешкарта мне ее замнили прям неотходя от кассы) а вчера включив телефон, он мне пишет что флеш карты НЕТ!!! Но она та там есть!!! Что мне писать теперь претензию по ст.18? Или уже ничего ненужно, а сразу в СУД?