Купил бензопилу сломалась впервый же день.
Купил бензопилу сломалась в первый же день, отдал в магазин там отремонтировали по гарантии, но скзали что сломалась по моей вине я не правильно заводил,пришёл забрать пилу но при проверке пилы устройство запуска работало не стабильно.Забирать я её не стал отдал опять на проверку.Бензопилу проверили и сказали всё нормально пила работает хорошо,я её забрал но через пару дней она опять сломалась одна и таже поломка отдал опять в магазин потребовал возрат оплаченной за товар денежной суммы.Написал претензию, через десять дней пришёл ответ из магазина.Что ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ ? Помогите пожалуста!
Копии претензии и ответ:
ПРЕТЕНЗИЯ
14 мая 2011г. мной была приобретена в Вашем магазине бензопила PIRAN CS4418 Lux. Стоимостью 4240 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного свидетельства №17396 . Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации вышло из строя устройство запуска бензопилы. 16 мая 2011г. бензопила была принята продавцом на устранение неисправности устройство запуска. 20 мая 2011г. продавцом была устранена неисправность, бензопила была принята мной но при проверке бензопилы устройство запуска работало не стабильно и была принята продавцом обратно на устранение неисправности устройство запуска. 27мая 2011г. продавцом была устранена неисправность, бензопила была принята мной. В процессе последующей эксплуатации повторно вышло из строя устройство запуска бензопилы. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
Руководствуясь статьей 18 закона Российской Федерации « О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моего требования о расторжении договора купли-продажи свыше 10 дней с момента предъявления Вам данной претензии, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 % от цены товара (основание п.5 ст. 13, ст.ст.20-23 Закона)
В случае отказа в удовлетворении моих требований буду вынужден обратится с иском в суд за защитой своих прав. В своем исковом заявлении кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда (основание ст. 13-15 Закона)
При удовлетворении судом требований потребителя суд вправе вынести решение о взыскании с продавца штрафа в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (основание п. 6 ст. 13 Закона)
В случае проведения экспертизы прошу сообщить дату и место проведения экспертизы. Я буду участвовать в проведении экспертизы ( ст. 5 Закона). Предлагаю решить спор в досудебном порядке. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии, выдав ответ на руки.
Настоящая претензия составлена в двух экземплярах, один для организации, другой для потребителя. Приложение: Копия кассового чека, копия гарантийного свидетельства №17396.
ОТВЕТ
Уважаемая Завьялова Л.В.,
рассмотрев Вашу претензию, сообщаю следующее.
16 мая 2011 г. в отношении претензионной бензопилы была проведена дополнительная проверка качества, по результатам которой было обнаружено механическое повреждение элементов стартера, в результате чего изделие вышло из строя.
Согласно гарантийному свидетельству № 17396 гарантия не распространяется и не устанавливается на механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации. Однако, не смотря на наличие механического повреждения, изделие было отремонтировано за счет изготовителя ввиду незначительной стоимости ремонта и запчасти. На заявлении о передачи в ремонт изделия Вам было указано, что данный случая не гарантийный.
31 мая 2011 г. от Вас поступила претензия с жалобой на неисправность изделия.
2 июня 2011 г. была проведена дополнительная проверка качества, претензионной пилы. В результате диагностики вновь было установлено механическое повреждение элементов стартера. Обнаруженные повреждения несколько отличные от повреждений в первом случае. Однако, характер повреждений стартера и в первом и во втором случае указывает на то, что механическое повреждение является следствием неправильной эксплуатации, неправильной регулировкой со стороны пользователя. Гарантия изготовителя на подобные неисправности не распространяется. Ваш случай является не гарантийным.
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требовать расторжения договора купли-продажи потребитель может только в том случае, если неисправность изделия вызвана наличием в нем заводского дефекта и возникла до передачи изделия потребителю. Наличие заводского дефекта в претензионной пиле не обнаружено. В данной ситуации продавец не имеет законных оснований для удовлетворения Вашего требования и вынужден отказать Вам в расторжении договора купли-продажи и возвратить Вам изделие.
В своем заявлении Вы заявляете о намерении провести экспертизу.
Согласно ст. 18 «О защите прав потребителей» экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Если Вы настаиваете, что претензионная пила неисправна не по Вашей вине, продавец вправе провести экспертизу.
Поскольку экспертиза является дорогостоящим мероприятием, разъясняю Вам положения ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, проезд представителя продавца к месту проведения экспертизы и обратно. При этом продавец вправе удерживать изделие до момента возмещения всех понесенных им расходов.
Стоимость такой экспертизы без учета транспортных расходов и расходов на хранение составляет в настоящее время от 4500 рублей, и увеличивается в зависимости от затраченного экспертами времени и сложности проведенных ими испытаний.
Если Вы настаиваете на проведении экспертизы, в целях согласования вопросов, связанных с ее проведением, Вам необходимо явиться в офис продавца, и дать свое согласие на проведение экспертизы, а также в письменной форме указать вопросы, которые Вы хотите задать экспертам, согласовать вопросы о выборе экспертного учреждения, доставки и хранения изделия.
Продавец может Вам, в свою очередь, предложить несколько вариантов разрешения вашего вопроса:
1. Вы можете придти в сервисный центр, предварительно согласовав дату и время по телефону 2-30-17, где Вам подробно разъяснят причины неисправности изделия, наглядно продемонстрируют причину неисправности. По результатам встречи Вы сможете принять соответствующее решение.
2. Изделие может быть отремонтировано. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобретали пилу с заявлением о согласии на проведение платного ремонта. Стоимость ремонта и запчастей составляет 450 рублей.
3. В случае, если Вы не согласны с причинами неисправности изделия. Вы можете обратиться к продавцу и дать согласие на проведение экспертизы, согласовав вопросы ее проведения (см. выше).
4. Вы можете забрать изделие без проведения ремонта.
