Сроки возврата денег за некачественный товар

Добрый день!
Я купила ноутбук в интернет магазине,курьер проверить на месте не дал,сказал если что в течение 14 дней можно вернуть, вечером включив ноутбук обнаружила,что у него пищит экран, позвонила в магазин, менять отказались, говорят могут забрать его на экспертизу на 20 дней, претензию принимать отказываются.В ст. 22 ЗоЗПП сказано, что продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Это требование я могу направить только после проведения экспертизы? Есть ли какой либо способ ускорить процесс?

А в ст. 18 ЗоЗПП говорится, что "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Способ ускорить - вручить претензию. Как это можно сделать, см. в разделе Самозащита по ссылке вверху страницы сайта.

Спасибо за ответ. Я правильно понимаю, что если я им вручаю претензию с требованием вернуть деньги, они обязаны в течение 10 дней их вернуть независимо от того будет экспертиза или нет? Как вручить им претензию если они отказываются ее брать?

Прочитайте мой предыдущий пост до конца.

так тут вообще статья 26.1

Цитата:

Сообщение от Fatograff-witt

так тут вообще статья 26.1

И что из этого следует?

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

И что из этого следует?

как бы то что написано в Законе
откладываем 14 дней по 18 статье в сторонку

читаем доки о товаре, если там не указан срок возврата товара, то в течении 3х месяцев

Витт, а что сказано в п. 5 ст. 26.1 закона о ЗПП? Речь-то идет о товаре с недостатками. Поэтому норма п. 4 этой статьи не применима.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Витт, а что сказано в п. 5 ст. 26.1 закона о ЗПП?

ну вот, только склонился в пользу одной из сторон и сразу "получил"

Витт, это я к тому, что Вы постоянно обвиняете потребителей в незнании закона. в небрежности, в скоропалительности принятия решений....

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Витт, это я к тому, что Вы постоянно обвиняете потребителей в незнании закона. ..

точнее в НЕжелании знать закон