Вид для печати
Зашли с другом в кафе ТОДАСЁ на арбате, нам принесли чай. У себя в кружке я обнаружил маленького утонувшего тараканчика. Вызвали администратора, он нам принес жалобную книгу, там я оставил запись (подписался только Именем, без телефона и коорд). удивило, что в книге жалоб не было нумерации страниц! мы не стали оплачивать счет, а на другие порции сделали скидку.
Как следовало поступить и вообще поступать в подобных ситуациях? в какие организации можно подавать жалобы?
Жалоба в книге ушла, видимо, мимо тазика. А обращаться можно в РПН. Только, как я понял, кафе компенсировало вам некачественную услугу.
РПН - Роспотребнадзор - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Спасибо за скорые ответы.
Какие нужны доказательства при обращении в РПН? направлять к ним сан инспекцию должен РСН или могут приехать по моей жалобе?
А в чем суть жалобы в РПН? Они могут проверить общее санитарное состояние кафе, но единичный случай с тараканом может оказаться недостаточным для получения разрешения у прокуратуры на внеплановую проверку. Книгу жалоб Вам выдали, что еще?
Если это было в Москве, то можно пожаловаться в Департамент потребительского рынка Москвы. Там разработаны Методуказания по оформлению и ведению Книг отзывов и предложений, где прописаны жесткие требования (чего сегодня нет в федеральном законодательстве)