права потребителя в "Домашнем интернете Билайн"

мои права потребителя нарушались систематически и регулярно. я аккуратно оплачивала 650 руб/месяц, и мне за это была скорость добавлена за время пользования тарифом "650" с 1024 кб/с до 2000 кб/сек, при том, что тариф 650 предусматривает повышение скорости до 8500 кб/сек.
руководство (отдел по работе с клиентами - малыхин дмитрий, анна стребкова) утверждают, что клиенты сами решают сидеть на низкой скорости, но платить как за 8500?

я наблюдала медленное повышение скорости по своему тарифному плану, но искренне полагала, что это - предел возможностей компании!
также: часто (в прошлые месяцы - буквально раз в три дня) не работал интернет по вечерам, иногда я звонила в службу поддержки и выясняла, почему. стандартный ответ: замена оборудования на более новое. ни разу я, как клиент, не была уведомлена заранее! ни разу ни один оператор, первым делом проверяющий мой баланс и состояние договора, не сообщил, что у меня совершенно недопустимая скорость в рамках моего тарифного плана!
более того: я уже имела неприятный инцидент в мае 2009 года, когда некто переключил мой тарифный план на более высокий! причем сотрудники билайна уверяли меня, что я это сделала сама через личный кабинет! сотрудниками калининградского отделения проводились телефонные сеансы прямого давления :) с целью признать, что это я сама же и сделала! а на мое предложение проверить, кто когда и как входил в мой кабинет (что очень легко отследить на уровне системного администратора) следовал неизменный отказ. правда, вначале пытались меня уверить, что выяснить это невозможно. потом сказали, что не будут этого делать, и все. без объяснения причин. после чего предложили мне возврат списанных средств и возвращение на мой тариф. (значит, внутреннее расследование все-таки провели).

9.07. сотрудник анна стребкова в телефонном разговоре поблагодарила меня за предложение доводить до клиентов информацию о новых технических возможностях компании. я никакого предложения не делала! я прямо указала уважаемой анне, что это обязанность работников билайн - не только регулярно и упорно (в начале месяца каждый день приходят напоминания об оплате) брать деньги, но и оказывать максимум возможных услуг в рамках тарифного плана! разве клиент не должен автоматически получать максимальные возможности за свои деньги? рекламные рассылки о проводимых акциях (вроде "подключи друга - получили бонус"). ("it-телевидение"), присылают также регулярно на почтовые адреса клиентов.. разве не должны содержать также информацию о технических возможностях, и услугах которые они могут предложить клиенту!

мои права потребителя нарушены. по тарифу я должна была получать скорость трафика 8500 кб/с, я же получала 2000. следовательно, мне оказывалось услуг только на 23, 5 процента от тех, которые я оплачивала и которые должна получать. только за год (если округлить) я переплатила 5110 рублей.
привожу расчеты: в месяц я получала услуг только на 224,14 руб. однако платила по 650 руб. следовательно, за год переплата составила 5110 руб).
что же предложила мне анна стребкова? разовую компенсацию 20% от моего нового тарифного плана (450 руб.) - 90 руб.!
20% одноразовой компенсации от моего нового низкого тарифного плана при том, что услуг я недополучала на более высоком тарифе и в течение длительного времени!
=============
я просмотрела фз о защите прав потребителей, но не нашла ясной и четкой статьи, предусматривающей мой случай.
пожалуйста, подскажите, есть ли у меня правовое основание ссылаться на фз!