Проблема с возвратом денежных средств

здраствуйте! подскажите как быть, в марте 2011 г. был преобретен телефон nokia с7, через неделю начал перезагружаться, очень не хотелось его сдавать и решила оставить,сначала проблема была не так сильна, в последствии мог перезагружаться раз по 5-8 на день, при написании смс перестал удалять символы, приходилось закрывать смс и писать новое. терпение лопнуло. отнесла обратно в магазин, специалиста уведомила о том, что хочу возврат денежный средств (так как на многих форумах, про данный телефон не очень хорошо отзываются, так как у него не хорошая программа). спустя 14 дней, мне звонят с магазина и сообщают о том, что телефон можно забрать, произвели смену по. вопрос: могу ли я написать сразу же заявление о возврате денег, и как скоро мне деньги обязаны вернуть. спасибо

Описанные чудеса к сожалению стандартная болезнь Нокий, которые выпущены в последние годы.

не понятно одно почему вы сразу не написали заявление на возврат денег ??
чего ждали 14 дней и зачем ?

Заяление на возврат денег я написала сразу при обращении, но при звонке с магазина мне сообщили о том, что телефону поменяли ПО и его можно забрать. При обращении в магазин второй раз, писать еще раз заявление на возврат денег?

если недостаток еще остался, то денежки вам должны были выплатить через 10 дней
отсюда и непонятно чего вы ждали 14 дней то ??

вы Закон то читали ??

Обязаны? Продавцы, уверены, что потребитель кроме как пошуметь, ничего делать не будет.Но если и будут, то продавцам это фиолетого, т.к. потом уже занимаются юристы магазина. Так в "СВЯЗНОМ" мне продавцы объяснили.У меня была подобная ситуация, писал и претензию, но попал с экспертизой. Не буду все описывать, стандартная ситуация.Магазин не против экспертизы он даже рад ей, НО телефоны после экспертизы, проведенной "магазином", оказываются с поломками (вода, удар и т.д.) которые якобы нанес потребитель.На бесплатную экспертизу по гарантии(чтобы я сам туда свозил) бланк не дает, тянет.Мое присутствие на "магазинной" экспертизе невозможно, они отправляют в Ростов(в свой СЦ), а я в Волгоградской области. Получается кутерьма еще длинней. Потребитель не согласен с экспертами из "магазина" и несет телефон уже в независимую экспертизу, и после колдовства первых экспертов(из "магазина"), результат независимых экспертов вообще непредсказуем. Круг замкнулся. Я провел независимую экспертизу, брак заводской, и похоже про деньги потраченные на экспертов, можно забыть.

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Мое присутствие на "магазинной" экспертизе невозможно, они отправляют в Ростов(в свой СЦ), а я в Волгоградской области.

Это неправомерно, т.к. 1) по Закону Вы имеете право присутствовать при экспертизе; 2) в случае заключения эксперта о наличии Вашей вины в недостатке, Вы должны будете компенсировать расходы продавца на транспортировку товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП; 3) только собственнику принадлежит право владения, пользования и распоряжения своим имуществом (ст. 209 ГК РФ).

Цитата:

Сообщение от Росинка

Это неправомерно, т.к. 1) по Закону Вы имеете право присутствовать при экспертизе; 2) в случае заключения эксперта о наличии Вашей вины в недостатке, Вы должны будете компенсировать расходы продавца на транспортировку товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП; 3) только собственнику принадлежит право владения, пользования и распоряжения своим имуществом (ст. 209 ГК РФ).

Зря залез на форум.
Как присутствовать, если экспертиза за 1500 км.?
Кто оплатит проезд? Если мою экспертизу никто нехочет оплачивать? Это на бумаге и в кабинете все гладко.

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Как присутствовать, если экспертиза за 1500 км.?
Кто оплатит проезд? Если мою экспертизу никто нехочет оплачивать? Это на бумаге и в кабинете все гладко.

Вообще-то это незаконно. Обязательство исполняется по месту нахождения должника (ст. 316 ГК РФ), т.е. продавца на которого в течение действия гарантийного срока лежит обязанность организации и проведения экспертизы некачественного товара.

Цитата:

Статья 316. Место исполнения обязательства

Если место исполнения не определено законом, иными правовыми актами или договором, не явствует из обычаев делового оборота или существа обязательства, исполнение должно быть произведено:
....
по всем другим обязательствам - в месте жительства должника, а если должником является юридическое лицо - в месте его нахождения.

Также можете предложить продавцу заключить соглашение

Цитата:

Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
...
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
...

Спасибо, попробую с этими данными сходить в магазин.

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

На бесплатную экспертизу по гарантии(чтобы я сам туда свозил) бланк не дает, тянет.

а должен ?
кто вообще вам такую глупость внушил ? Закон читайте!

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

.Мое присутствие на "магазинной" экспертизе невозможно, они отправляют в Ростов(в свой СЦ), а я в Волгоградской области. Получается кутерьма еще длинней.

это только для тех кто "в танке", другие, которые думалку используют и поиск в яндэксе - узнают что есть ГК РФ и статья Место исполнения обязательства.

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Потребитель не согласен с экспертами из "магазина" и несет телефон уже в независимую экспертизу, и после колдовства первых экспертов(из "магазина"), результат независимых экспертов вообще непредсказуем. Круг замкнулся..

снова старая проблема,
Узнавать о правах и обяззаностях нужно ДО, а не после
ваш замкнутый круг, размыкается очень легко, если вы конечно своими действиями стык не заварили.

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Я провел независимую экспертизу, брак заводской, и похоже про деньги потраченные на экспертов, можно забыть.

НЕТ, если у вас есть ДОКАЗАТЕЛЬСТВА того, что магазин отказывался исполнить свою обязанность.

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Зря залез на форум..

наоборот, может в следующий раз начнете сначала узнавать, после действовать

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Как присутствовать, если экспертиза за 1500 км.?.

да никак не надо, и отдавать на экспертизу НЕ НАДО
до экспертизы еще как до луны !!! сначала ПК (проверка качества) - Закон мля читайте внимательно, вдумчиво

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Это на бумаге и в кабинете все гладко.

ну так вы сами продавца выбирали !!!
про эти выкрутасы Связного, давно всем известно. а так же что их продавцы зомбированы Личной Редакцией Закона о ЗПП

Цитата:

Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

ФТОПКУ он противоречит Закону и поэтому ст.16 - не подлежит применению.

Цитата:

этот приказ утвержден ведомством, а оно ведомство НЕ уполномочено издавать НПА в отношении потребителей.
только Гос дума, и Правительство ввиде Постановления - наделены таким правом.

ну разъяснять еще ВС, КС, и ВАС могут

всё, писульки остальных НЕ ИМЕЮТ юридической силы.

Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
ФТОПКУ он противоречит Закону и поэтому ст.16 - не подлежит применению.
этот приказ утвержден ведомством, а оно ведомство НЕ уполномочено издавать НПА в отношении потребителей.
только Гос дума, и Правительство ввиде Постановления - наделены таким правом.
ну разъяснять еще ВС, КС, и ВАС могут
всё, писульки остальных НЕ ИМЕЮТ юридической силы.

Эксперт-т, Вы или плохо осведомлены, или намеренно вводите форумчан в заблуждение. На момент издания Приказа закон ОЗПП давал статус официальных разъяснениям ГАК-МАП, при утверждении их Минюстом они приобретали статус НПА, которыми должны были руководствоваться и суды при вынесении своих решений. Этот Приказ не был отменен, следовательно его нормы, не входящие в противоречия с действующими нормами закона о ЗПП, продолжают действовать.

Цитата:

Сообщение от эксперт-т

это только для тех кто "в танке", другие, которые думалку используют и поиск в яндэксе - узнают что есть ГК РФ и статья Место исполнения обязательства.
Закон мля читайте внимательно, вдумчиво
ну так вы сами продавца выбирали !!!
.

В "танке"? Хорош эксперт-т! Вот так и продавцы рассуждают. А продавца зачем выбирать? Есть закон, и если его будут все стороны СОБЛЮДАТЬ, таких форумов не будет.Как и судебных дел по этому поводу. Но в данный момент потребитель не знает свои права, продавец красиво вешает лапшу потребителю и в шоколаде. Так получается?

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

В "танке"? Хорош эксперт-т!

да уж не плох :)

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Вот так и продавцы рассуждают

нет они рассуждают иначе - Без лоха и жизнь плоха

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Есть закон, и если его будут все стороны СОБЛЮДАТЬ, таких форумов не будет.Как и судебных дел по этому поводу.

конечно, только чтоб соблюдать нужно сначала ЗНАТЬ
вот вы его знали ??? судя по вашей ситуации НЕТ, не знали. так кто виноват ??

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Но в данный момент потребитель не знает свои права, продавец красиво вешает лапшу потребителю и в шоколаде. Так получается?

именно так !!! и так будет ровно до тех пор пока вы потребители не научитесь читать, писать и изучать свои права.
Реальные права , а не мифические которые с телевизора рассказывают.

Слышь, эксперт(а за ЛОХА можно и ответить), если ты таким представился, приезжай в Россию(Москву и Питер у нас за Россию не считают) и здесь порассуждай на з/п в 10-15 тыс. РУБЛЕЙ в месяц!И народ кружится, сводя концы с концами, кроме ТВ, и то поздно вечером, информации нет.ЕСЛИ ТЫ(эксперт-т) УМЕЕШЬ НЕ ТОЛЬКО НАБИРАТЬ СЛОВА НА КЛАВЕ, ВНИКНИ, Я ГОВОРИЛ О ЗАКОНЕ!!! ЧТОБЫ ЕГО ОБЕ СТОРОНЫ СОБЛЮДАЛИ.ОБЪЯСНЮ ДЛЯ ТУПЫХ И ЭКСПЕРТ-Т:Если магазин как положено проведет проверку и т.д., то все эти переписки утратят силу. Или проще, я просил СОВЕТА, а ты ....Да пошел ты ....., ну ты знаешь путь.Что ,начнешь язвить и изорачиваться(а ты я понял-мастак в этом)? Или этого и ждал? Давай по теме, а то становишься неинтересным.

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Слышь, эксперт(а за ЛОХА можно и ответить).

Спокойствие, только спокойствие. Направьте жалобу Администратору форума. К сожалению, в последние дни на форуме активизировались тролли.

И в заключении. В магазине "Связной" сделали ксерокопию моей экспертизы и отправили в центральный офис. Пришел ответ. Возврат или обмен телефона и возврат денег за экспертизу. Спасибо всем за обсуждение.

Цитата:

Сообщение от СеРьГа

Возврат или обмен телефона и возврат денег за экспертизу.

Приятно читать. http://www.yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2711.gif

1.За провокационные высказывания в адрес участника форума участник эксперт-т лишен права доступа на форум в течение двух недель
2.Участнику СеРьГа за некорректные высказывания в посте 14 о Москве и Питере объявлено предупреждение.