как "отшить" покупателя, который не прав?

Что делать в ситуации? Женщина купила платье, приходит через неделю и кричит что платье одноразовое, и требует вернуть деньги. При осмотре платья оказалось, что платье одевали, и в процессе носки на платье остаются следы воды (только на следы воды они совсем не похожи, больше напоминает масло), подол распорот, видно след зацепки. Я отказала в приеме платья, вроде докажите что товар ненадлежащего качества, тогда верну деньги и за платье, и за экспертизу. А она орет верните деньги и все тут! Принесла она претензию. Что делать дальше, принимать это платье или нет? Составлять акт приемки, и через пару дней написать отказ в письменной форме? Качество платья хорошее, работаем с этой маркой не первый год, бывают конечно проколы (например полиняла вся серия платьев, без вопросов принимаем обратно и отправляем на фирму, а тут единственное из всей партии).

1- от того примите вы платье ничего плохого не будет
будет только хорошо, вы сможете сами внимательно посмотреть и определить есть заводской брак или нету.

2- при приеме подробно описывайте состояние, все мелочи перечисляйте.

3- никогда нельзя отказывать просто и сразу это Глупо и это создает негатив.
давайте гражданам ручку и бумажку (важно чистый лист НЕ БЛАНК)
и пущай они сами (без подсказки) сочиняют, чего и почему они хотят.

тут гарантировано они понапишут такой ахинеи и глупостей, что вам потом отказать на Законных основаниях будет очень просто