украли один день с туристической путевки, возврат денег не делают

Добрый день! Подскажи пожалуйста как поступить. Купили туристическую путевку с 18 по 29 июня. Но тур перенесли на 19 июня, по причине какого-то конфликта туроператора с авиаперевозчиком. Вместе с пакетом документов приложили уведомление об изменении даты вылета. По прилету обратно на Родину, я позвонила этому туроператору (разговаривала с юристом) и спросила какие документы нужно собрать и предоставить для возврата денежных средств за один утраченный день. Отправила по электронной почте юристу все документы которые требовались: претензию, договор, лист бронирования, посадочные талоны. До сих пор никакого ответа не поступало. Звонила несколько раз, но меня постоянно кормят завтраками, что сбросим вам ответ сегодня или завтра, потом вот-вот сбросим сейчас и т.д. Что мне делать в такой ситуации?

Надо продублировать претензию, вручив ее с отметкой о приеме на втором экз. лично туроператору, так как электронное письмо может "волшебным образом" исчезнуть. А в принципе на возврат денег по закону отводится 10 дней, потом пени.

Цитата:

Сообщение от sofya86

До сих пор никакого ответа не поступало.

Читайте ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Цитата:

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
.....
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Спасибо большое за объяснение!