Помогите, пожалуйста, на какие статьи Закона «О защите прав потребителей» можно сослаться в моей ситуации:
В кондитерской я оформила заказ на изготовление торта на день рождения сына. При оформлении заказа уточнила ряд деталей, в частности: минимальный вес торта, который можно заказать (со слов продавца - 2 килограмма), время получения товара (10 часов утра 13 июля). Согласно расчету, стоимость торта составила 760 рублей.
13 июля т.г. мне позвонили по телефону и сказали, что торт доставят не в назначенное время, а ориентировочно в 11-30 час. Впоследствии время доставки также несколько раз переносилось, в результате чего торт был доставлен в кондитерскую только после обеда. Из-за изменения времени доставки я смогла забрать торт только в 19 часов вечера, так как мне пришлось вновь решать вопрос с машиной, чтобы отвезти торт домой.
Также выяснилось, что вес изготовленного торта превышает заказанный на 700 грамм, в связи с чем его стоимость также увеличилась на 203 рубля и составила 963 рубля. Продавец и впоследствии директор разъяснили, что торт стал тяжелым из-за выбранного состава торта, и что вес может колебаться в пределах +/-100 гр. Однако в процессе оформления заказа об этом мне не сказали, в квитанции было записано 2 кг.
Я попыталась решить вопрос об уменьшении платы за изготовленный торт до суммы первоначального заказа, но мне отказали, сказав, что я могу совсем отказаться от торта. В итоге торт я выкупила по их условиям, т.к. очень хотелось порадовать ребенка: торт был сделан в виде футбольного поля с фигурками футболистов.
Теперь вот сижу и сочиняю претензию, проблема в том, что квитанция была составлена в одном экземпляре и ее увезли в цех, у меня на руках остался только чек. Нарушение сроков вряд ли прокатит, т.к. я не помню, было ли в квитанции написано время доставки.
Хочу сослаться на статью 10: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения: об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания - сведения о составе, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
А вот на что еще можно сослаться, не знаю, подойдет ли статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе…потребовать соразмерного уменьшения покупной цены?
Очень надеюсь на вашу помощь, остался осадок от праздника, да и почти 1000 рэ за торт многовато как-то.
