меня вытолкали из салона сотовой связи!

24.07.2011 в 17.10 зашла в салон сотовой связи, чтобы узнать, как подключить услугу "роуминг на легке" (би лайн), т.к. в этот же день уезжала в командировку.
Сотрудница салона отказала мне в помощи, ссылаясь на то, что данная услуга платная, однако не предоставила обоснования платности данной услуги. Пока я писала заявление в книге отзывов и предложений (которая, кстати, полна претензий), сотрудница вызвала охрану, прибывшую через 15 минут, примерно в 17.30 (2 мужчин с надписью "охрана" на майках), которые, применив силу, вытолкали меня из салона.
Я чувствую себя униженной и оскорбленной. Разве имели право они меня вообще торгать даже...? Что делать в такой ситуации, куда обращаться?

Цитата:

Сообщение от Лиза Масленникова

Что делать в такой ситуации, куда обращаться?

О данном факте сообщите в Роспотребнадзор. http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Непредоставление Книги жалоб и предложений ( п.8 Правил продаж ) является административным нарушением (ст. 14.15 КоАП) .

Цитата:

Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Цитата:

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ (утверждены ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55)
п.8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

так в книге жалоб не отказано, ее выдали

я другое не понимаю
некто кого то силой хватет и .....

и вот этот кто-то почему-то спрашивает чего делать

а чего обычно делают когда кто-то кого-то хватает ???
МЕНТОВ ВЫЗЫВАЮТ, ПРОТОКОЛ СОСТАВЛЯЮТ

Цитата:

Сообщение от эксперт-т

так в книге жалоб не отказано, ее выдали

Ага, выдали, вот только запись сделать не дали. ;)

Цитата:

Сообщение от Росинка

Ага, выдали, вот только запись сделать не дали. ;)

домыслы и невнимательность это "фишка" этого форума ?
к чему привирать то ???
если в первом сообщении написано

Цитата:

Сообщение от Лиза Масленникова

Пока я писала заявление в книге отзывов и предложений (которая, кстати, полна претензий), сотрудница вызвала охрану, прибывшую через 15 минут

вы полагаете что 15 минут недостаточно для написания 3-15 строк ??

или вам просто хотелось типа сказать последнее слово ??
так его тут втирает другой персонаж, который в каждой теме отмечается, с целью создать видимость активного диалога

Цитата:

Сообщение от эксперт-т

вы полагаете что 15 минут недостаточно для написания 3-15 строк ??

Значит Автору было недостаточно, т.к. жалоба дописана не была. Возможно, мне бы тоже не хватило бы 15 минут.
Дать Книгу и одновременно вызвать охрану, можно только в надежде, что потребитель не успеет написать ни одной строчки.

Цитата:

домыслы и невнимательность это "фишка" этого форума ?
к чему привирать то ???

Цитата:

или вам просто хотелось типа сказать последнее слово ??

У меня впечатление, что мне приходится разговаривать с совершенно незрелой личностью. Надеюсь, Вам больше 14 лет? Если да, то научитесь, пожалуйста, себя контролировать.

Спасибо всем ответившим! Ментов сразу вызвать не могла, т.к. уже торопилась на поезд (командировка). Приехала только что. Обязательно обращусь в Роспотребнадзор. Друзья еще советуют обратиться в прокуратуру.
Однако я даже не знаю что это за охрана (какая организация), а продавец салона сказала, что зовут ее Вася, и чтобы я прям так и писала в книге жалоб!

Цитата:

Сообщение от Лиза Масленникова

а продавец салона сказала, что зовут ее Вася, и чтобы я прям так и писала в книге жалоб!

Ещё одно административное нарушение: не предоставление информации о продавце (ст. 9 и ст. 10 ЗоЗПП)

Цитата:

Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 N 195-ФЗ

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Росинка, непредоставление информации о работнике магазина, охраннике не является административным правонарушением.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Росинка, непредоставление информации о работнике магазина, охраннике не является административным правонарушением.

А зачем нам "кузнец"? Потребитель мог спрашивать на кого писать жалобу в Книге, т.е. фирменное наименование продавца.

Цитата:

Руководителю ООО "...."

А продавец эту информацию не предоставил.

если честно, то с трудом себе представляю, как 2 лба вытолкали бедную Лизу из магазина, лишь за то, что она попросила помощи. сдается мне, что ктото привирает. ктото пришел в первый попавшийся на пути салон по продаже сотовых и не просто попросил объяснить, а потребовал настроить телефон. на что получил вполне резонный отказ, ведь салон не сервисный центр и не занимается настройкой чьихто телефонов, да еще и бесплатно. получив отказ, некто пришел в неописуемую ярость, и понеслось... продавцу ничего не оставалось, как вызвать охрану. которой также ничего не оставалось как вывести разбушевавшуюся Лизу из салона, что она и сделала.
получив отпор, Лиза не успокоилась, какже, ведь задето чувство собственного достоинства, ее прокатили с халявной настройкой оборудования, да еще и потрогали охранники. надо наказать. для этого она и пришла сюда переврав все в свою пользу и изобразив из себя жертву.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Потребитель мог спрашивать на кого писать жалобу в Книге, т.е. фирменное наименование продавца.

для особо страждущих это узнать, вся информация есть в уголке потребителя, ну и умеющий читать, нашел бы эту информацию в самой книге жалоб, которую любезно предоставили для марания.
не перевирайте, разговор идет о продавце, как человеке за прилавком, а не юридическом лице.

Цитата:

Сообщение от Vegas

нашел бы эту информацию в самой книге жалоб, которую любезно предоставили для марания.

Хватит нести чушь, заниматься флеймом и флудом, обвинять потребителей и обелять продавцов.

Цитата:

не перевирайте, разговор идет о продавце, как человеке за прилавком, а не юридическом лице.

Даже если это ИП?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Хватит нести чушь

часто вас из магазинов охранники вышвыривают? меня ни разу. что я делаю не так?

Цитата:

Даже если это ИП?

а какая разница? в уголке покупателя все написано.

Уважаемый Вегас! Салон расположен в районе моего проживания, поэтому даже телефона со мной не оказалось. Кроме прочего, настраивать там ничего не надо, я меняю сим - карту, а услугу надо только подключить, набрав нужную комбинацию цифр на аппарате. Ранее эта услуга была отключена. Поэтому, пожалуйста, не нужно проявлять фантазию и домысливать ситуацию. Да, и Вы в любой момент времени можете оказаться оказаться на моем месте и после задаваться мыслью что же Вы сделали не так... Кстати, все же в списке платных услуг (вип, вай фай, интернет) подключения "роуминга на легке" нет... А девушка - новый сотрудник салона, ранее я ее там не видела, а вот "старожилов" знаю и они ходят с бейджиками.
Да, и когда Вашу жену (мать, дочь, сестру...) силой вытолкают, Вы тоже будете фантазировать, или "набьете морду"...?