Вид для печати
У меня сломался монитор. С ним идет фирменный гарантийный талон (производителя) который был у меня потерян, но есть чек на покупку. Я пришел в компанию где покупал монитор, но там потребовали гарантийный талон которого у меня нет. Как быть в такой ситуации?
Найти иные нежели предъявление талона способы доказать факт назначения изготовителем или продавцом гарантийного срока на этот товар.
Я бы добавил - конкретно на данный монитор...Цитата:
Сообщение от Pessimist
Закон ОЗПП НЕ СОДЕРЖИТ ТАКОГО понятия, как "Гарантийный талон".
Для предъявления претензии ПРОДАВЦУ необходимо подтвердить, что конкретный экземпляр товара приобретён именно у этого продавца. Для этого достаточно предъявить кассовый чек или даже достаточно СВИДЕТЕЛЬСКИХ ПОКАЗАНИЙ.
Что касается срока гарантии, то он устанавливается НЕ НА ЕДИНИЧНЫЕ ЭКЗЕМПЛЯРЫ товара, а устанавливается, как правило, на группы или категории однородных товаров, например, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год и т.п.
Поэтому пишите претензию продавцу , исходя из ваших прав, предусмотренных Законом ОЗПП:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В претензии укажите:
- только ОДНО требование (а не ИЛИ-ИЛИ)
- по поводу гарантии укажите, что НА ДАННУЮ МОДЕЛЬ монитора установлен гарантийный срок ____,
- Закон ОЗПП НЕ СВЯЗЫВАЕТ обязанность продавца удовлетворить требование потребителя с наличием или отсутстием такого документа, как "гарантийный талон"
Информация о товаре (НЕ О конкретном экземпляре, а о категории или группе товаров), в том числе о сроках гарантии, может иметься на интернет-сайте производителя, в соответсnвии с Законом ОЗПП:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Ох, Юрий, как у вас все просто... На сайтах, к сожалению, не всегда правду пишут.
Ну ладно. Как вы думаете, имеет ли продавец право в случае возврата потребителем товара ненадлежащего качества предъявить производителю, если тот является поставщиком, требование о бесплатном устранении недостатка?
цитата:
"На сайтах, к сожалению, не всегда правду пишут. "
-------------------------------------------------
"Назвался груздем - полезай в кузов."
"Взялся за гуж - не говори, что не дюж."
(с) Русские народные пословицы
Верно Юрий! И даже изготовитель не важен! Срок гарантии дается на группы товаров!Цитата:
Что касается срока гарантии, то он устанавливается НЕ НА ЕДИНИЧНЫЕ ЭКЗЕМПЛЯРЫ товара, а устанавливается, как правило, на группы или категории однородных товаров, например, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год и т.п.
Юрий, Вы это сами придумали, или прочли где нибудь?
Ссылку на НПА пожалуйста? Только Вы ведь опять ничего привести не сможете. Вы ведь из защитничков......
Назову Вам только один пример - техника серой и авторизованной поставки. И серый экземпляр и белый выпущены на одном и том-же конвейере, одного и того-же изготовителя, имеют одинаковое наименование, и отличаются только серийными номерами.
Но на белый изготовителем предоставлен гарантийный срок, а на серый нет.
И Вашим мнением по этому поводу скажем Панасоник забыл поинтересоваться!
Статус гарантийного талона действительно не определен законодательно. Но ничто не мешает определить этот статус договором купли-продажи. В том числе и устным.
Вобще-то изделия, выпущенные для нас хоть (т.н. белый импорт) буквочкой в полном наименовании модели, но отличаются от оных, выпущенных для других регионов (т.н. серыех). Вон Хьюлетт вобще не дает талонов, а гарантийность определяет по серийному номеру. Другое дело - гарантия серой техники. Тут талон нужен хотя бы для того, чтобы определить, какой СЦ должен (по договору с продавцом, а не с изготовителем) ремонтировать девайс, ибо может получиться, что одну и ту же модель, но купленную в магазине Пупкина ремонтирует СЦ "Прогресс" и никто другой, а купленную в магазине Тяпкина ремонтирует СЦ "Отстой" - и больше никто.И талоны у них разные. Так что надо бы обратиться к представителю изготовителя - он деньги платит за гарантийный ремонт, ему и разруливать ситуацию. Или доказывать свое право на гарантийный ремонт через суд с АСЦ - модель гарантийная, опять же чек, подтверждающий дату покупки есть, какие еще препятствия для осуществления права на гарантийный ремонт?
Ну а если покупатель приобрел товар с оговоренным недостатком - со скидкой. Или отремонтированный товар - с сокращенной гарантией или вообще без неё. Или не новый товар.Цитата:
Сообщение от Yurij
Он что во всех этих случаях может требовать выполнения гарантийных обязательств на общих основаниях, если наличие талона не требуется? Может на гарантийном талоне все эти факты и отметили, но талона покупатель "потерял".
А если у меня и чек есть, и гарантийный талон, а вот коробку от сотового найти не могу, я имею право на возврат денег за некачественный товар?
PS:Может, я немного не в ту тему пишу, если что направьте plz...
s_anuta, Не в тему но не важно, отвечу. Коробка-упаковочный материал. Требовать деньги либо обмена правомерно, при наличии остального содержимого коробки есс-но:-)
Что касается потери ФГТ (фирменного гарантийного талона) 99 процентов производителей признают такую схему при утере ФГТ:
1- Вы пишите в сервисе заявление об утере ФГТ, прикалывая чек (кассовый\товарный)
2- Сервис пробивает ваше изделие уточняя дату продажи, если срок с даты продажи еще не истек, то ремонтируют на основании Вашего заявления и все. Если истек, то досвиданья.
Подробнее можете проконсультироваться по горячей линии производителя. Просто сервису сейчас лень заморачиваться, вот и футболят:-) 8)
Некоторые сервисы отталкиваются при утере г/талона от даты выпуска, пробиваемой по серийнику. Она, конечно отличается от даты продажи, но позволяет обслуживать изделие без всяких чеков, г/талонов и пр. Конечно, нужно, чтобы изделие не было серым...