А как на счет защиты прав продавцов???

Здравствуйте!
Вопрос следующего характера:
Два с половиной месяца назад покупатель купил в моем магазине бензопилу, которая где-то через полтора месяца у него сломалась. Я принял ее в гарантийный ремонт, который был совершен в авторизованном сервис-центре, правда с некоторыми задержками (по причине загруженности сервиса). Ремонт был совершен в течении 30 дней. При получении товар был проверен (т.е пила заводится хорошо, все крутится, все функционирует). Но на следующий день покупатель обращается снова с претензиями о том, что якобы по его мнению пила не выдает той мощности, которая заявлена производителем. Что делать в данной ситуации, подскажите пожалуйста!!! (Предвкушая возможные вопросы могу сказать, что данный покупатель приобрел еще одну пилу, а эта ему попросту стала не нужна и он всеми силами пытается вернуть ее в магазин и получить деньги)

С уважением, Алексей.

а как он определил, что она не выдает той мощности?

Цитата:

Но на следующий день покупатель обращается снова с претензиями

обращается письмено?какое требование предъявляет потребитель из ст.18,п.1?

Цитата:

Что делать в данной ситуации, подскажите пожалуйста!!!

принимать на проверку качества,пусть демонстрирует недостаток, сможет смотрите причину возникновения недостатка, не сможет, это его проблемы.. главное зафиксировать присутствие или отсутсвие заявленого недостатка....

а письменно он чего писал ?
а вы ему письменно отвечали ??

Выявить недостаток он мог только распилив ей чего-нибудь. Письменно покупатель ничего не писал. Ходит только и стращает, шумит и скандалит перед продавцом. Я так понимаю, что с пилой то как раз все в порядке, просто очень хочется вернуть деньги!
Обязательно ли в этих случаях проведение независимой экспертизы? И что, если экспертиза не подтвердит данный дефект или подтвердит что он возник по вине покупателя?

Цитата:

обращается снова с претензиями о том, что якобы по его мнению пила не выдает той мощности, которая заявлена производителем

Это не так? Или сами не знаете? И, скорее всего, мощность действительно не соответсвует заявленной, нынешние времена такие, топливо фиговое, изготовитель дурит, да и сервис может внести свою лепту. Проблема лишь это доказать. А посему... в реале с такой заявой покупатель останется " с носом".

Цитата:

Обязательно ли в этих случаях проведение независимой экспертизы? И что, если экспертиза не подтвердит данный дефект или подтвердит что он возник по вине покупателя?

Имхо, но вы не поняли суть ответов. Покупатель говорит, что товар имеет недостаток, вы отвечаете, что недостаток не обнаружен. Так вот, бремя доказывания наличия недостатка лежит на покупателе. Как и где это доказать "малой кровью", мне, как технарю, непонятно, здесь как минимум, сертифицированный стенд для определения крутящего момента нужен.
А вот если вы согласны с тем, что товар имеет недостаток (но сомневаетесь в его природе- производственный или эксплуатационнный), то по требованию покупателя делаете независимую экспертизу. Если экспертиза в вашу пользу, то возмещаете расходы с покупателя.
Замечу, что для статуса продавца у вас дилетантские вопросы, учите закон, иначе на одного продавца станет меньше )))

Цитата:

Сообщение от Slavka

Это не так? Или сами не знаете? И, скорее всего, мощность действительно не соответсвует заявленной, нынешние времена такие, топливо фиговое, изготовитель дурит, да и сервис может внести свою лепту. Проблема лишь это доказать. А посему... в реале с такой заявой покупатель останется " с носом".
))

всё верно, только тут нельзя все это смешивать

Цитата:

Сообщение от Slavka

, топливо фиговое,

это в одну сторону (продавец за это не отвечает)

Цитата:

Сообщение от Slavka

изготовитель дурит,

в другую (продавец отвечает)

Цитата:

Сообщение от Slavka

да и сервис может внести свою лепту.

а это в третью (продавец не отвечает)

Цитата:

Сообщение от Slavka

. Проблема лишь это доказать.

и у покупца та же проблема !!!

Цитата:

Сообщение от Slavka

Имхо, но вы не поняли суть ответов. Покупатель говорит, что товар имеет недостаток, вы отвечаете, что недостаток не обнаружен. Так вот, бремя доказывания наличия недостатка лежит на покупателе.

похоже это вы не поняли Закон
на ком лежит бремя доказывания определяет Закон, ст.18 и ст.19

Цитата:

Сообщение от Slavka

А вот если вы согласны с тем, что товар имеет недостаток (но сомневаетесь в его природе- производственный или эксплуатационнный), то по требованию покупателя делаете независимую экспертизу.

враньё, Закон ничего о независимости экспертизы не говорит
она может быть любая. и зависимая в том числе. Поэтому закон дозволяет не согласится с выводами экспертизы и топать в суд.