Поход в сервис центр

Здравствуйте!
История такова:
В ноябре 2010 года был куплен коммуникатор HTC Desire в интернет магазине fresh-devise.ru.
В июле 2011 года, при работе с прогаммой навигации, стал самопроизвольно перезагружаться. Затем отказала камера. На специализированных сайтах в интернете все, в один голос, утверждали, что это перегрев процесора и решается только заменой материнской платы.
При покупке коммуникатора был выдан гарантийный талон "Провессиональный сервисный центр" и чек с печатью организации ООО "Мобифон" ИНН 7728299830. Различия в названии интернет магазина и организации продавца встречаются довольно часто и особого внимания не привлекло. По адресу на Гарантийном талоне и телефону был определен сервисный центр - арт-сервис (art-serviceplus.ru).
Сайта продавца (fresh-devise.ru) в интернете уже нет.
Поиск в интернете информации о продавце дал такие результаты:
на сайте указывали юридическое лицо ООО "Промторг", а товар продавли людям с печатью ООО "Мобифон". Дальше - больше, по отзывам в интернете указанный выше сервисный центр (при обращении) завирает аппараты для экспертизы и практически в 100% случаев выдает бумагу, что повреждения произошли ввиду неправильной эксплуатации и данная неисправность не может быть устранена по гарантии. И еще интересная деталь - в Гарантийном талоне ну очень мелким шрифтом написано: Бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на:... -дефекты, вызванные неисправностью системной платы(HTC, Apple, Aser, Asus).
Собираюсь все таки обратится в данный сервис и прошу помощи в последовательности своих действий. И есть ли у меня вообще шансы отремонтировать аппарат?
Всем, заранее, спасибо за советы!

Цитата:

Сообщение от bob_vis

Поиск в интернете информации о продавце дал такие результаты:
на сайте указывали юридическое лицо ООО "Промторг", а товар продавца людям с печатью ООО "Мобифон".

А пробовали установить продавца по сайту налоговой?
http://egrul.nalog.ru/

Цитата:

Дальше - больше, по отзывам в интернете указанный выше сервисный центр (при обращении) завирает аппараты для экспертизы и практически в 100% случаев выдает бумагу, что повреждения произошли ввиду неправильной эксплуатации и данная неисправность не может быть устранена по гарантии.

Ну сначала Вы тоже должны получить подобный ответ.. Но какова цена вопроса?

Цитата:

в Гарантийном талоне ну очень мелким шрифтом написано: Бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на:... -дефекты, вызванные неисправностью системной платы(HTC, Apple, Aser, Asus).

В гарантийном талоне Вас интересует только гарантийный срок на товар. Все остальные условия вне Закона.

Вообще-то у вас на 99% заводской брак, и требуется замен системной платы. Можете почитать в интернете на тему самопроизвольной перезагрузки аппарата Desire. У меня была точно такая же история вот ссылка. По хорошему вам надо обращаться к продавцу, но если вы боитесь что продавец "завирает аппараты", можно отнести в авторизованный сервисный центр HTC. Посмотрите какой у вас в городе имеется, почитайте отзывы и несите!

Но я бы все-таки написал претензию продавцу и отнес аппарат на проверку качества сам, естественно с вашим на ней присутствием и видео камерой.

Извиняюсь за граматические ошибки в тексте сообщения.

Цитата:

Сообщение от Росинка

А пробовали установить продавца по сайту налоговой?

ООО "Мобифон" пробовал - ИНН совпадает с тем, что на чеке и печати, а вот ОГРН на сайте налоговой не совпадает с тем, что на печати. Практически уверен, что это "помойка", которую искать бесполезно.
А по ООО "Промторг" вообще других данных нет - она всплыла в интернете, среди плохих отзывов об этом интернет магазине. Да и не факт, что эта контора была владельцем этого интернет магазина и соответственно продавцом. Сам домен fresh-devise.ru в настоящее время свободен.

[/QUOTE]Ну сначала Вы тоже должны получить подобный ответ.. Но какова цена вопроса?[/QUOTE]

То есть сдать в сервис, получить ответ, что по моей вине и потом что то делать дальше? Цена вопроса системной платы в сервис центрах 6000-8000 тыс.руб.
Продавца уже нет, есть только сервис, да еще с очень плохими отзывами в интернете. Вот я и хочу понять, как вести себя с самого начала в этом сервисе.

Цитата:

Сообщение от sergey_zubkov

По хорошему вам надо обращаться к продавцу, но если вы боитесь что продавец "завирает аппараты", можно отнести в авторизованный сервисный центр HTC. Посмотрите какой у вас в городе имеется, почитайте отзывы и несите!

Про продавца я написал выше - практически уверен, что "отнести" ему ни чего не удасться. Не продавец забирает аппарат, а в сервис центре для диагностики. А как, по отзывам в интернете, ее проводят я писал выше.
У меня нет гарантии авторизованного сервис центра НТС, а гарантия сервиса в сообщении выше.

Цитата:

Сообщение от bob_vis

ООО "Мобифон" пробовал - ИНН совпадает с тем, что на чеке и печати, а вот ОГРН на сайте налоговой не совпадает с тем

Как это? ИНН совпадает, а ОГРН нет?

Цитата:

уверен, что это "помойка", которую искать бесполезно.

То есть продавца уже не существует?!!

Цитата:

А по ООО "Промторг" вообще других данных нет

Ну это Вы узнаете точно только по запросу в налоговую.

Цитата:

То есть сдать в сервис, получить ответ, что по моей вине и потом что то делать дальше? Цена вопроса системной платы в сервис центрах 6000-8000 тыс.руб.

Да, а видете другой вариант?

Цитата:

Вот я и хочу понять, как вести себя с самого начала в этом сервисе.

А у HTC Desire есть представительство в Росии?

Цитата:

ст. 18 п.3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

т.е. это требование:

Цитата:

*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Цитата:

Сообщение от Росинка

Как это? ИНН совпадает, а ОГРН нет? То есть продавца уже не существует?!!

Вот так: на сайте налоговой ОГРН один, а на печати совсем другой. Практически уверен, что продавца уже нет.

Цитата:

Да, а видете другой вариант? А у HTC Desire есть представительство в Росии? т.е. это требование:

У НТС представительство в России есть, но раз мне продали коммуникатор с гарантийным талоном не авторизованного сервиса (у art-serviceplus.ru на сайте нет упоминания, что он является авторизованным сервисом НТС и на русском сайте НТС в списках авторизованных сервисов его тоже нет, значит аппарат "серый", не предназначен для ввоза в Россию. На это сошлется представительство НТС и откажется проводить гарантийный ремонт или заменить(я так думаю).
Тогда прямая дорога в art-serviceplus.ru (в соответсвии с гарантийным талоном), но уверен, что им известно, что продавца уже нет и бесплатно ремонтировать мой аппарат у них резона нет. Самое простое это принять у меня аппарат, в акте приема описать его хороший внешний вид (он действительно в отличном состоянии), затем самим вскрыть (в мое отсутствие), может даже сделать что то и написать, что он пришел в негодность из за неправильной эксплуатации мной, отказать в гарантийном ремонте и снять гарантию. Судя по отзывам в интернете этот сервис славится таким подходом к решению подобных вопросов.
Вот и как быть в такой ситуации? Если я принес аппарат на ремонт в сервис, как себя вести чтоб не попасть в такую ситуацию?

Цитата:

Сообщение от bob_vis

У НТС представительство в России есть, но раз мне продали коммуникатор с гарантийным талоном не авторизованного сервиса (у art-serviceplus.ru на сайте нет упоминания, что он является авторизованным сервисом НТС и на русском сайте НТС в списках авторизованных сервисов его тоже нет

А Вы не гадайте, узнайте серый Ваш аппарат или нет?

Цитата:

Судя по отзывам в интернете этот сервис славится таким подходом к решению подобных вопросов.

Да, опасно отдавать свой товар, чтобы его испортили. ;)

Цитата:

Если я принес аппарат на ремонт в сервис, как себя вести чтоб не попасть в такую ситуацию?

Можете потребовать, чтобы при Вас провели вскрытие аппарата и сообщили причину неисправности, хотя ... наверняка откажут. ;)

Да, по серийнику аппарат серый. Для Англии...

В таком случае ГС установлен продавцом, поскольку гарантийный талон изготовителя на русском языке вам при заключении договора не передавался, а продавец выписал свой гарантийный талон и предоставил информацию об уполномоченной организации. Придется вам обращаться туда и чинить аппарат или устанавливать продавца и передавать товар с требованием ремонта ему.

Цитата:

Сообщение от bob_vis

Да, по серийнику аппарат серый. Для Англии...

Ничего утешительного: продавца нет; СЦ никакого безвозмездного ремонта Вам оказывать не будет, т.к. вряд ли является уполномоченной организацией согласно Закона; и к изготовителю, т.к. аппарат серый, претензий тоже предъявить не сможете. :(

надеюсь правила не нарушаю.... сегодня тоже накрылся htc аппарат тоже серый, да и сц все тот же арт центр. но телефон подарок и поэтому чека нет. магазин в котором покупался(судя по печати на талоне) никуда не исчезал. есть ли шансы удачного исхода, в случае отказа сц от ремонта, с претензиями в магазин без чека только при наличии коробки с полным комплектом и гарантийным талоном? (случай 100% гарантийный-абсолютно аналогичную проблему во всем мире офф сц решают по гарантии бесплатно)

Чек вам, по сути, и не нужен: достаточно доказать факт покупки этого товара у этого продавца. При наличии гарантийного талона с печатью продавца и даты продажи это сделать просто.

Обращайтесь к продавцу с письменным требованием.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Обращайтесь к продавцу с письменным требованием.

Но ведь нет его больше - продавца! http://s.rimg.info/314047a3c360f77e3b324c3e290daf17.gif

Цитата:

Сообщение от Muramasa

ООО "Мобифон" пробовал - ИНН совпадает с тем, что на чеке и печати, а вот ОГРН на сайте налоговой не совпадает с тем, что на печати. Практически уверен, что это "помойка", которую искать бесполезно.

И даже может официально никогда и не было.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Но ведь нет его больше - продавца!

Исходя из

Цитата:

Сообщение от Muramasa

магазин в котором покупался(судя по печати на талоне) никуда не исчезал

- попробовать все равно стоит.
Да и невозможность починить товар в АСЦ пока что не установлена, а это лучше, чем ничего.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Исходя из - попробовать все равно стоит.
Да и невозможность починить товар в АСЦ пока что не установлена, а это лучше, чем ничего.

Оказывается речь идёт уже о другом товара и о другом продавце (пост 12). :)
Если продавец "жив", то конечно требование надо предъявлять ему. http://www.yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2711.gif

Цитата:

Сообщение от росинка

ничего утешительного: продавца нет; сц никакого безвозмездного ремонта вам оказывать не будет, т.к. вряд ли является уполномоченной организацией согласно закона; и к изготовителю, т.к. аппарат серый, претензий тоже предъявить не сможете. :(

аппарат действительно серый, но это выясняется не так то просто... надо пойти на сайт производителя, попытаться найти привязку аппарата по серийному номеру к стране (кстати на русскоязычном сайте этого нет, только на англоязычном), выяснить происхождение аппарата. но как это должен сделать человек далекий от таких манипуляций? человек покупает новый аппарат, в фирменной коробке, с инструкцией (в том числе и на русском языке), с гарантийным талоном и откуда он знает, что гарантийный талон должен быть от фирмы изготовителя... многие солидные фирмы продают электронику без гарантийного талона фирмы изготовителя т.к. у нее нет в россии представительства и авторизованных сервис центров, и это нормально. я, например, покупал ноутбук asus в сша, так у него вообще не было гарантийного талона (у них всемирная гарантия 2 года) и никаких проблем с обращением в авторизованный сервисный центр в москве не было. вы же сами писали, что по закону претензии можно предъявить и продавцу и изготовителю.
итак история продолжается:
я сдал в сервис центр аппарат, раз его приняли, то наверное продавец не умер совсем, а как бывает у нас в стране "возродился" под новым названием и юридическим лицом.
я попросил при приеме описать состояние аппарата, вплоть до програмного обеспечения, но приемщик сказал, что если бы были недостатки связанные с вскрытием пломб, признаки заливки аппарата, то по гарантии его бы не приняли. а так они пишут минусы, плюсы не указывают. и написал - царапины на экране. я говорю: а как вы определили наличие царапин на экране если на нем наклеена защитная пленка? ответ был супер: но на пленке же есть царапины - значит и на экране. отдирать пленку не хотелось, тем более что куплена она была в сша, в фирме которая показывает, как телефоны с этой пленкой трут об асфальт и ни каких следов не остается.
как вы и предпологали, на мое предложение провести диагностику при мне, я получил отказ. на тестирование сказали надо неделю.
продолжение следует...

Цитата:

Сообщение от bob_vis

продолжение следует...

Этот рассказ был о товаре из поста #1 или о товаре из поста #12? :)

Цитата:

Сообщение от Росинка

Этот рассказ был о товаре из поста #1 или о товаре из поста #12? :)

Из поста № 1, 12-й другого пользователя...

Цитата:

Сообщение от bob_vis

Из поста № 1

Квитанцию о приёмке товара СЦ можете выложить? Какой срок согласовали для устранения недостатка?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Квитанцию о приёмке товара СЦ можете выложить?

Положил в личку...

Цитата:

Сообщение от bob_vis

Положил в личку...

Посмотрела. По этой бумажке плачет Роспотребнадзор, по каждому её пункту, как противоречащему Закону. За такие бумажки Роспотребнадзор штрафует СЦ за административное правонарушение по ст. 14.8 КоАП

Цитата:

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Не обращайте внимание на текст квитанции, эти пункты ничтожны (ст. 168 ГК РФ). Помните, что максимальный срок ремонта 45 дней. А жалобу в Роспотребнадзор можете уже сейчас написать, приложив копию квитанции СЦ.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Посмотрела. По этой бумажке плачет Роспотребнадзор...

Вы меня ободрили... Думаю, что скоро мне позвонят и скажут - не ремонтопригоден, будет обидно если они просто загубят то, что еще работает. А можно ссылку на текст жалобы в Роспотребнадзор?

Цитата:

Сообщение от bob_vis

А можно ссылку на текст жалобы в Роспотребнадзор?

Жалобу пишите самостоятельно, суть её в том, что СЦ заставляет подписывать потребителей квитанцию, в которой все пункты, кроме первого, ущемляют права потребителя по сравнению с нормами Закона и являются недействительными согласно ст. 16 ЗоЗПП, и что содержит состав административного правонарушения по п.2 ст. 14.8 КоАП.
По какой форме писать жалобу смотрите на сайте Роспотребнадзора:
"Форма обращений граждан" http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
"Информация о порядке приема и рассмотрения обращений" http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/poryadok/