можно ли поменять часы?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации: я купила мужу на день рождения швейцарские часы. через несколько дней он обратил внимание на то, что секундная стрелка не попадает на деления(где-то немного, а где-то попадает чётко между делениями). мы поехали в магазин. в аналогичных часах стрелка ходит чётко по рискам, но поменять часы в магазине отказались, сказав что механизм исправен, а несоответствие рисок это допустимо и браком не является, а часы уже ношеные. посоветовали обратиться в сервисный центр, если там признают браком, то магазин поменяет. позвонили в сервис, по телефону повторно сказали, что это не брак, а подъехать туда мы не успели. а вопроса у меня два. является ли это действительно допустимым в дорогих швейцарских часах? и в случае ненадлежащего качества, можно ли требовать замены, если две недели со дня покупки истекли, тк подарок купила за полторы недели до его дня рождения? заранее спасибо.

Цитата:

Сообщение от byblikova

а несоответствие рисок это допустимо и браком не является

Где такое написано?

Цитата:

часы уже ношеные

Это неважно, когда речь идёт о недостатке товара. В Вашем товаре недостаток, т.к. товар не соответствует условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется - точно показывать время.

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Цитата:

посоветовали обратиться в сервисный центр

Не в коем случае не обращаться в сторонние организации, которые никакого отношения к заключённому Вами ДРКП не имеют. Все претензии предъявляете продавцу.

Цитата:

можно ли требовать замены, если две недели со дня покупки истекли, тк подарок купила за полторы недели до его дня рождения?

Требование в отношении товаров с недостатком предъявляется по ст. 18 ЗоЗПП и 14 дней для обмена качественного товара по ст. 25 ЗоЗПП здесь значения не имеют. Читайте в моей подписи раздел "Куплен товар ненадлежащего качества". Часы во избежание повреждения никому в руки не передавайте, а при необходимости проведения проверки качества, подвозите их на проверку лично.

Цитата:

Сообщение от byblikova

секундная стрелка не попадает на деления

Это явление свойственно только кварцевым часам, в которых используется шаговый двигатель. Такова их конструктивная особенность, недостатком она не является и на точность показаний времени не влияет.

В соответствии с ГОСТ 10733-98, 26272-98, 23350-98

Цитата:

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

- Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12);
- Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
- Люфт часовой или минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления.

А вот если стрелка рассогласована больше - в товаре имеется недостаток и вы можете обращаться к продавцу с любым требованием на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП по своему выбору.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Такова их конструктивная особенность, недостатком она не является

Отчего же у других часов подобного недостатка нет?

Цитата:

В соответствии с ГОСТ 10733-98, 26272-98, 23350-98

А как давно швейцарские часы изготавливаются по российским ГОСТам? :mrgreen:

Цитата:

Сообщение от Росинка

Отчего же у других часов подобного недостатка нет?

Это не недостаток. Повезло или не повезло - как знать: такое наблюдается только у кварцевых часов и только с длинной секундной стрелкой по причине инерционного выбега ненагруженных ходовых колес (в часах с шаговым двигателем колеса не нагружены из-за отсутствия пружины). Причем чаще даже у дорогих моделей подлинных "швейцарцев" типа Omega. А в часах, где это явление выражено меньше, может быть повышенное трение осей - это ничуть не лучше их свободного хода.

Цитата:

А как давно швейцарские часы изготавливаются по российским ГОСТам?

Ну предложите другую нормативную базу для оценки качества. Эксперт тоже применит эти ГОСТ и будет прав.

Цитата:

Сообщение от Росинка

А как давно швейцарские часы изготавливаются по российским ГОСТам? :mrgreen:

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Ну предложите другую нормативную базу для оценки качества. Эксперт тоже применит эти ГОСТ и будет прав.

Это все разговор не о чем, надо заявить о "недостатке", т.е написать претензию продавцу и попросить заменить товар по ст.18 п.1, а дальше пусть продавец голову ломает как отказать покупателю. Может он получив претензию и связываться не станет поменяет товар и все.

Цитата:

Сообщение от Злой_потребитель

Может он получив претензию и связываться не станет поменяет товар и все.

Вот только часы в руки продавца передавать не надо. И если продавец будет настаивать на проведении экспертизы, то хорошенько обдумать последствия - оплату расходов продавца на проведение экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Спасибо всем за участие!
Росинка, а почему не стоит идти в сервисный центр? Мне же предложили обратиться в их специализированный сервис, или это не имеет значения и все разговоры вести с продавцом?

а часы действительно кварцевые.. но примерно между 20ой и 40ой секундами стрелка попадает посередине между делениями. это же как раз 0,5 и значит недостаток, верно?

Цитата:

Сообщение от byblikova

а почему не стоит идти в сервисный центр?

Потому как в Законе не содержится понятия "сервисный центр". Есть понятие "уполномоченная организация", но кто, кого и на какие требования уполномочивал Вы выяснить не сможете, документов Вам никто предоставлять не будет. Поэтому всегда со своими требованиями обращайтесь только к тому, с кем заключали договор - продавцу.

Цитата:

Сообщение от byblikova

примерно между 20ой и 40ой секундами стрелка попадает посередине между делениями. это же как раз 0,5 и значит недостаток, верно?

Если в пределах - то не недостаток, а более - да.

Цитата:

дальше пусть продавец голову ломает как отказать покупателю

Почему сразу отказать? Проверяется товар, далее по результатам.
Потребитель может участвовать в такой проверке, привезти товар к моменту ее начала, показать в чем, по его мнению, недостаток заключается.