Возврат парового утюга

Вложений: 2

Добрый день, подскажите, как поступить. 02.09.2011 у представителя компании ООО "Престиж" был приобретен паровой утюг «Italsteam» после первого же дня использования мы поняли, что это бесполезная вещь, толком не отглаживает, плюётся водой, в общем одни отрицательные эмоции и никакого эффекта. Хотя при демонстрации на блузках все казалось хорошо. Реально же этот утюг гладит ткани только шелкового типа. 03.09.2011 мы пришли обратно к представителю и заявили о недостатке, что и указали в заявлении нас попросили подождать ответ 10 дней, после 12 дней ожидания и звонков с нашей стороны, от ООО «Престиж» был получен ответ с отказом о возврате ссылаясь на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя».

P.S. Заранее всем благодарны за ответ.

Цитата:

Сообщение от VDSL

бесполезная вещь, толком не отглаживает
Хотя при демонстрации на блузках все казалось хорошо.

Что о свойствах товара сказано в руководстве? И в чём имеется несоответствие?

Они ошиблись. Отказ не по п.2, а по п.11. А так всё верно.

Цитата:

Сообщение от евгений валентинович

А так всё верно.

Нет, не верно. Ведь речь идёт о недостатке товара (несоответствии товара условиям договора). ;)

В данный момент не могу выложить инструкцию, не дома нахожусь. Если утюг не гладит, это же недостаток!

Цитата:

Сообщение от VDSL

В данный момент не могу выложить инструкцию, не дома нахожусь. Если утюг не гладит, это же недостаток!

У Вас утюг или отпариватель? Поэтому я хочу знать, что обещано изготовителем в руководстве к товару? Какие функции и в каком режиме товар должен выполнять?

Добрый день.
В общем, вернули мне деньги, настоял, да и замучил их полностью, правда пришлось заплатить за консультацию в центре экспертиз (~500 р.) но это и помогло. Плюс получил бесплатную консультацию в отделе по защите прав потребителей, где подсказали, что меня не проинформировали о том, что этот утюг не разглаживает плотные такни типа (ЛЁН, ХЛОПОК) что является нарушением, и в суде можно на это сослаться, что и было доведено до представителя ООО "Престиж"!!! Попотеть пришлось, но результат получен, что радует. Предостерегаю всех кто будет читать, 1000 раз подумайте, прежде чем связываться с этой компанией, по крайней мере, в г. Тюмень!!! Хотя все менеджеры адекватные в плане общения (не грубят) но и деньги возвращать не хотят, хотя должны!!!

Цитата:

Сообщение от Росинка

У Вас утюг или отпариватель? Поэтому я хочу знать, что обещано изготовителем в руководстве к товару? Какие функции и в каком режиме товар должен выполнять?

В инструкции написано УТЮГ с пароувлажнителем!!!

Цитата:

Сообщение от VDSL

за консультацию в центре экспертиз (~500 р.)

Возврата этой суммы расходов с продавца потребовали?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Возврата этой суммы расходов с продавца потребовали?

Нет, не потребовал! Нужно еще подготовиться к этому шагу, так как это первое мое дело в этом направлении, еще не знаю как действовать. Может кто подскажет?

Закон предусматривает за потребителем право требования полного возмещения убытков (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).

Цитата:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Срок удовлетворения такого требования 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).