Отказ сервисного центра в предоставлении подменного устройства

Всех Приветствую.
Ситуация такая:
12.10.2011 приобрёл автомагнитолу Pioneer, 31.10.2011 эта автомагнитола перестала работать (не работает приёмник flash карт и не открывается выдвижной дисплей).
Т.К. прошло больше 14 дней, решил не терять времени и отвёз её сразу в авторизованный сервисный центр Pioneer. При приёмке мастер сказал позвонить через 3 дня для уточнения информации о магнитоле. Спустя 3 дня позвонил в сервисный центр и мастер мне сказал что у него много дел и вообще срок ремонта от 30 дней. Основываясь на том, что авторизованный сервисный центр производителя является уполномоченной организацией и на основании статьи 20, пункт 2, закона о защите прав потребителей "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет", попросил предоставить мне аналогочное устройство, чем привёл в недоумение человека разговаривающего со мной по телефону. В результате я был средне послан с мативацией "Спуститесь с неба на землю, мы живём в России и никто ничего Вам предоставлять здесь не будет, а свою автомагнитолу Вы заберёте ровно через 45 дней как положено по закону".
Я написал письменную претензию на предоставление аналогичной замены или письменного отказа для дальнейшего обращения в РосПотребНадзор, которую повезу после праздников. Так же я отправил письмо через обратную форму связи на сайте Pioneer, с требованием в письменной и устной форме разъяснить мне сложившуюся ситуацию, и письменно объяснить почему авторизованный сервисный центр Pioneer нарушает законодательство РФ.

Что надо было ещё мне сделать или что сделал неправильно?
Заранее благодарю.

Цитата:

Сообщение от Fomichev

Т.К. прошло больше 14 дней, решил не терять времени и отвёз её сразу в авторизованный сервисный центр Pioneer.

При чём тут 14 дней на обмен качественного товара по ст. 25 ЗоЗПП?

Цитата:

Спустя 3 дня позвонил в сервисный центр и мастер мне сказал что у него много дел и вообще срок ремонта от 30 дней.

При сдаче товара какие оформляли документы и почему не оговорили срок устранения недостатка?

Цитата:

Так же я отправил письмо через обратную форму связи на сайте Pioneer, с требованием в письменной и устной форме разъяснить мне сложившуюся ситуацию, и письменно объяснить почему авторизованный сервисный центр Pioneer нарушает законодательство РФ.

Если получите ответ, то хотелось бы на него взглянуть. http://yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2726.gif

Цитата:

Что надо было ещё мне сделать или что сделал неправильно?

Требование по устранению недостатка надо было предъявлять продавцу. И не требование ремонта, а возврата уплаченной суммы. Забирайте товар из СЦ, который не имеет перед Вами никаких договорных обязательств и предъявляйте претензию продавцу, с которым Вы заключили ДРКП.

Цитата:

Сообщение от Росинка

При чём тут 14 дней на обмен качественного товара по ст. 25 ЗоЗПП?
При сдаче товара какие оформляли документы и почему не оговорили срок устранения недостатка?
Если получите ответ, то хотелось бы на него взглянуть. http://yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2726.gif
Требование по устранению недостатка надо было предъявлять продавцу. И не требование ремонта, а возврата уплаченной суммы. Забирайте товар из СЦ, который не имеет перед Вами никаких договорных обязательств и предъявляйте претензию продавцу, с которым Вы заключили ДРКП.

14 дней потому что продавец в любом случае будет проводить экспертизу в том же сервисном центре (подумал что сразу в сервис это быстрее).
При приёме дали квитанцию на которой написано 30 дней.
Если дадут ответ, обязательно его тут выложу.

Вопрос в том, насколько правомерен отказ уполномоченной организации предоставить подменное устройство?, ну и конечно благодарю за совет забрать устройство и обратиться к продавцу с требованием вернуть уплоченную сумму.

Цитата:

Сообщение от Fomichev

14 дней потому что продавец в любом случае будет проводить экспертизу в том же сервисном центре (подумал что сразу в сервис это быстрее).

Экспертиза проводится не в СЦ, а в соответствующей экспертной организации, иначе заключение будет ненадлежащим. А проверку качества продавец должен проводить сам. И сроки на проверку и экспертизу входят в сроки удовлетворения требования.

Цитата:

при приёме дали квитанцию на которой написано 30 дней.

Значит согласованный срок ремонта не более 30 дней.

Цитата:

Вопрос в том, насколько правомерен отказ уполномоченной организации предоставить подменное устройство?, ну и конечно благодарю за совет забрать устройство и обратиться к продавцу с требованием вернуть уплоченную сумму.

Вопрос в том, действительно ли этот СЦ является уполномоченной организацией изготовителя? Как правило, СЦ просто осуществляет ремонт по договору подряда с продавцом, а договора с изготовителем у него нет.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Вопрос в том, действительно ли этот СЦ является уполномоченной организацией изготовителя? Как правило, СЦ просто осуществляет ремонт по договору подряда с продавцом, а договора с изготовителем у него нет.

На сайте Pioneer и документах к магнитоле, этот сервисный центр указан как один из основных, поэтому и обратился сразу к производителю а не продацу, хотя манитола не серая и имеет сертификацию с необходимыми оригинальными документами.

Цитата:

Сообщение от Fomichev

На сайте Pioneer и документах к магнитоле, этот сервисный центр указан как один из основных.

Тогда должен удовлетворять требования потребителя в рамках ЗоЗПП и на время ремонта предоставлять подменный товар согласно п.2 ст. 20 ЗоЗПП.

А в течении какого времени сервисный центр должен дать мне письменный отказ?
И в течении какого времени мне должен будет дать письменный отказ магазин (если они откажутся возвращать деньги), в случае если я забиру магнитолу из сервиса и повезу её продавцу?

Отказ никто давать не должен. По Закону продавец или УО должны удовлетворить предъявленное требование в установленный срок. По истечении установленного Законом срока Вы должны явиться к продавцу или УО за удовлетворением своего требования. В случае отказа удовлетворить требование Закон предусматривает штраф в виде неустойки по ст. 23 ЗоЗПП. При предъявлении продавцу требования замены товара, срок удовлетворения требования от 7 дней до месяца (ст.21 ЗоЗПП). При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения требования - 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Поскольку в рассуждениях о требованиях Вы постоянно перескакиваете с продавца на СЦ, уточняю, что забрать товар до истечения срока ремонта ВЫ не вправе. Вы вправе потребовать уплаты неустойки за неисполнение требования о подмене, если оно было заявлено в письменной форме.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Поскольку в рассуждениях о требованиях Вы постоянно перескакиваете с продавца на СЦ, уточняю, что забрать товар до истечения срока ремонта ВЫ не вправе. Вы вправе потребовать уплаты неустойки за неисполнение требования о подмене, если оно было заявлено в письменной форме.

т.е. говоря простым языком, магнитола в любом случае останется в сервисном центре на заявленные ими 30 дней, но в случае если я в понедельник привезу им претензию о предоставлении подменного устройства и они моё требование не удовлетворят, я могу требовать с СЦ неустойку исходя из расчётного периода с понедельника.
правильно я понял?

Цитата:

Сообщение от Fomichev

т.е. говоря простым языком, магнитола в любом случае останется в сервисном центре на заявленные ими 30 дней

Могут и вернуть, если ремонт ещё не начат.

Цитата:

но в случае если я в понедельник привезу им претензию о предоставлении подменного устройства и они моё требование не удовлетворят, я могу требовать с СЦ неустойку исходя из расчётного периода с понедельника.

Неустойка считается с 4-го дня. Три дня у сервиса на предоставление подмены.