Магазин Read.ru не исполняет обязательств
Здравствуйте,
прошу совета по конкретным действиям в ситуации неисполнения обязательств интернет-магазином. Вкратце: заказ оплачен почти 3 недели назад, должен был быть выполнен неделю назад, магазин на вопросы не отвечает и сроков исполнения не называет. Направлено письмо ген. директору ООО "Логос-Интернет" Толстоброву М. В. следующего собержания:
"26 октября 2011 года в магазине read.ru на моё имя был сделан заказ № х на сумму Х рублей.
27 октября заказ был оплачен благотворителем из-за рубежа пластиковой картой. Звонком в магазин read.ru мною были оговорены детали оплаты (платёж картой), адресат заказа (подопечные фонда "название благотворительного фонда") и его важность.
Заказ был обещан к отгрузке 4 ноября. С указанием этой даты я получила электронное письмо, которое является подтверждением принятия на себя магазином обязанности доставить товар в указанный срок. Обращаю Ваше внимание: на сайте read.ru юридические условия продажи в свободном доступе отсутствуют, что является ограничением права потребителя на информацию об оказываемых магазином услугах.
За неделю, прошедшую со дня оформления заказа, магазин read.ru не связался со мной.
1 ноября я позвонила в магазин сама. Оператор колл-центра сообщила, что время доставки заказа перенесено на неопределённый срок. Кроме того, выяснилось, что 1 позиция исключена из ассортимента. Напомню, это была уже оплаченная позиция. Тем не менее, обсудить этот вопрос сотрудники read.ru не потрудились.
С 1 ноября я контактировала с колл-центром read.ru каждый день, обычно несколько раз в день. Ни разу мне не была названа дата получения заказа. Операторы предлагали мне заходить в созданный "для вашего удобства" Reader's кабинет и получать информацию там. Созданный для моего удобства Reader's кабинет регулярно информировал меня об отдаляющихся сроках получения заказа. На данный момент вместо 4 ноября датой отгрузки значится 15 ноября. Решений вопроса с исключённым из ассортимента товаром не предложено.
3 ноября я предложила оператору разделить заказ на две части: часть товара нужна была в оговоренный первоначально срок для проведения в хххназвание детской больницыххх запланированного занятия с детьми. На моё предложение последовал немотивированный отказ.
4 ноября старший смены колл-центра сообшил, что есть сомнения по проведённой платёжной операции. Также выяснилось, что подозрения возникли 28 октября (!) - однако об этом меня никто не проинформировал.
Хочу ещё раз подчеркнуть: ни разу представитель магазина read.ru не связывался со мной. Эта особенность работы заслуживает внимания сама по себе. В данном же случае речь о "проблемном" заказе: отсутствие ряда позиций (замену или удаление из корзины необходимо согласовывать с клиентом), банковские вопросы относительно платежа etc.
5 ноября в 12:01 с моего адреса было направлено письмо, содержащее выдержку с баковского счета оплачивавшего заказ благотворителя. Ответа на письмо не получено.
Благотворитель со своей стороны выражает готовность обратиться с жалобой на фродулентную транзакцию в управление платёжной системы MasterCard для запрета осуществления платежей в системе MasterCard для магазина read.ru. Фонд дорожит своей репутацией перед благотворителями, поэтому вариант аннуляции заказа, который был оплачен полностью, включая банковскую комиссию, исключён."
В ответ непредставившееся лицо отписалось, что письма с банковской выпиской они не получали (переслала ещё раз), дальше - тишина. Никто не отписывался и не отзванивался ни по заказу, ни по претензии.
Сейчас, вероятно, пришло время рассылать письма в вышестоящие инстанции? ;) Посоветуйте, куда, пожалуйста. Ну и в принципе, каковы ещё могут быть мои действия, чтобы получить оплаченное.