Можно ли вернуть отпариватель

Здравствуйте,купила ручной отпариватель,но он оказался неэффективным(складки остаются даже на обыкновенной футболке). Через дня 3-4 пришла в магазин,написала заявление на возврат.Сказали что в течение 10 дней это заявление рассмотрит юрист,после этого мне позвонят и скажут результат.Прошло больше 10 дней,а звонка так и не было,позвонила сама юристу,мне сказали что заявление от моего имени так и не дошло до юриста.Через 2 дня поеду к юристу опять писать заявление.Могу ли я рассчитывать на возврат отпаривателя????Отпариватель не выполняет свою прямую функцию!!!!!

Требование предъявляли на основании ст. 18 ЗоЗПП?

Цитата:

Отпариватель не выполняет свою прямую функцию!

А что сказано в инструкции дословно, что должен делать отпариватель?

[ А что сказано в инструкции дословно, что должен делать отпариватель?]
Варианты использования
1.используйте как обычный утюг
2.отпаривайте одежду на весу
3.чистите и гладьте занавески
4.чистите серебро и золото

Цитата:

Сообщение от HELIN

Варианты использования
1.используйте как обычный утюг
2.отпаривайте одежду на весу

И что, он вообще не гладит и не отпаривает? У него температура нагрева регулируется?

Складки остаются,меньше,но всё же они есть!!!!температура не регулируется!!
Спасибо за ответ!!!!!!

На ст. 4 ЗоЗПП в претензии ссылались?

Цитата:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

А также:

Цитата:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Нет,к сожалению на эти ст. я не ссылалась,но в понедельник поеду к юристу писать новое заявление,т.к. предыдущее где то потерялось,и там укажу данные ст.!
БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!

Я так понимаю,что шансы есть!!!???

Есть. Продавец может провести проверку качества (погладить занавески) и убедиться, что товар не выполняет заявленных функций, т.е. имеет недостаток (ст. 18 ЗоЗПП).

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Спасибо!!!