Некачественная печать фотографий

Подскажите как быть в такой ситуции. Заказала печать фотографий (200 шт.) в Альтелекоме (г. Протвино МО), на диске принесла им фото, они скопировали себе. На стойке у них только табличка с размерами фото и ценой, да матовая или глянцевая.

Заполняла заявку продавец, сама поставила галочки "печать без полей". Я ей только сказала, что мне нужно 10х15 и глянцевые фото. Про то, что есть печать с полями без полей, меня не уведомили и не сказали, что фото могут быть обрезаны.

При получении я посмотрела верхние фото-мои, оплатила. Домой пришла стала смотреть-оказались практически все фото из 200 обрезаны (где у человека головы нет, где ещё чего). Стала звонить им на горячую линию, они говорят - раз вы уже оплатили заказ и при получении не отказались сразу от приёма некачественных фото, значит всё-ваши проблемы. Деньги мы не вернём, у нас это автомат печатает и у вас неправильный размер фото был указан. Но Продавец меня не увиедомил ни о размере фото, ни про печать без полей.

Действительно нельзя уже предъявить претензии по качеству?

Прочитайте Правила бытового обслуживания населения и ст. 29 закона о ЗПП и предъявляйте письменную претензию

*вот только подумайте - как доказать то, что это именно те фотографии...

Написала претензию, сослалась на ст. 29.
Альттетлеком мне ответил:
В законе РФ "О защите прав потребителя" ст.29 п.3 есть первый
абзац который гласит "3. Требования, связанные с недостатками
выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при
принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения
работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки
при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков,
установленных настоящим пунктом". На наш взгляд у фотографии не может
быть скрытых недостатков, которые невозможно выявить до оплаты, при
принятии работ.

Цитата:

Сообщение от Juliana77

Написала претензию, сослалась на ст. 29.

Чего хотели от исполнителя, какое предъявили требование?
Пишите ответ на письмо исполнителя: в связи с большим объёмом заказа (200 шт.) проверить при приёмке качество выполненной работы невозможно, так как проверка займёт не менее часа. Согласно п.3 ст. 29 ЗоЗПП требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
На этом основании ответ исполнителя является неправомерным, а требование такое-то от такого-то числа подлежит удовлетворению в такой –то срок. За просрочку удовлетворения требования исполнитель уплачивает 3% от общей цены заказа согласно п.5 ст. 28 ЗоЗПП.

Цитата:

Сообщение от McLeen

*вот только подумайте - как доказать то, что это именно те фотографии...

По номеру машины на обороте фотографии, как вариант. Там много что интересного печатается...

ответ очень грамотный, помню, что видел решения, где потребитель из-за такого проиграл.

Цитата:

проверить при приёмке качество выполненной работы невозможно, так как проверка займёт не менее часа.

Цитата:

где у человека головы нет

Менее трех минут, учитывая огромный срок в секунду на фото (попробуйте посмотреть пачку фотографий, засекая время - поймете, что я прав).
Если очень внимательно смотреть - 15-20 минут.

Проверка (просмотр) фотографий вообще возможна только при наличии для этого условий: стола, освещения, достаточного территориального пространства (чтобы никто не мешал и чтобы не мешать другим).
Пусть потребитель пока потребует удовлетворения требования, а до суда ещё далеко. ;)

Цитата:

Проверка (просмотр) фотографий вообще возможна только при наличии для этого условий: стола, освещения, достаточного территориального пространства (чтобы никто не мешал и чтобы не мешать другим).

Да, да, а чтобы принять из ремонта телевизор - надо диван, попкорн и пару часов тишины...
Не смешите людей, все знают, как легко на фото увидеть:

Цитата:

у человека головы нет

McLeen, то, что потребители бывают излишне доверчивы, не отменяет того, что некачественная работа должна быть переделана. В суде в данной ситуации доводы фотоателье и Ваши в 99% случаев приняты во внимание не будут.

Я согласен с:

Цитата:

у фотографии не может быть скрытых недостатков, которые невозможно выявить до оплаты, при принятии работ.

Поэтому и считаю требование не совсем правомерным. Может, потребителю такие и требовались на момент приемки? :)

Цитата:

Сообщение от McLeen

Может, потребителю такие и требовались на момент приемки? :)

Вы еще предположите, что он из секты вуду и безголовыми фото хотел нанести вред некоторым знакомым

А кто ее знает.Иногда печатают все фото с флешки, камеры, "из этой папки", не разбирая на "годные-негодные". Иногда печатают для коллажей, поделок. Иногда совсем плохого качества, но интересные по содержанию.
*Иногда бывали просто убийственные ситуации - мужчина принес на печать фото на флешке, снятое камерой сотового, маленькое и ужасного качества. Но это были единственные за полгода фотографии погибшего неделю назад семилетнего сына.
Напечатали вариантов двадцать. Бесплатно.

Изготовитель по Закону несёт ответственность за свои недостатки и он должен их безмозмездно устранить.
Потребитель всегда виноват только в том, что предъявляет претензии продавцу (исполнителю) по некачественному товару (услуге).