Обмен видорегистратора и видеокамер

Помогите прояснить ситуацию. По радио прошла реклама о том, что в магазине продают комплект видеонаблюдения за 6500 р. В состав входят четыре аналоговых охранных камеры и видеорегистратор. Я позвонил утром в магазин и уточнил наименование оборудования, оно меня устроило. Мой родственник через час приехал в магазин(он не технически грамотен в данном вопросе) и ему продали совершенно другое оборудование(мне не было возможности позвонить), в состав которого вошли китайский видеорегистратор и четыре китайских камеры. Плюсом ко всему "всучили" 20 м. кабеля и блок питания. Я через 2 часа пришёл в магазин и попросил принять все это оборудование обратно и вернуть деньги. Мне ответили что это не возможно, но я могу поменять все оборудование, но уже с доплатой, на то, которое обещали утром. Эта организация входит в группу компаний, печать ставят на заявлениях вообще какую-то третью. Я написал заявление на возврат с копией товарного и кассового чеков и сдал оборудование их приёмщику по акту. Через девять дней мне пришло письмо с уведомлением о том , что мне необходимо предоставить чеки вновь, т.к. якобы их не было. Я предоставил их в тот же день и взял с них об этом расписку. Чем мне все это может грозить, смогу ли я получить с них деньги обратно и что еще нужно сделать? 14 дней истекает 30 числа.

Цитата:

Сообщение от sogrin

Я написал заявление на возврат с копией товарного и кассового чеков и сдал оборудование их приёмщику по акту.

Текст заявления выложите для обозрения. 14 дней роли не играют, т.к. данная группа товаров входит в 55 Перечень и обмену (возврату) вообще не подлежит.

Цитата:

По радио прошла реклама о том, что в магазине продают комплект видеонаблюдения за 6500 р. В состав входят четыре аналоговых охранных камеры и видеорегистратор.

Цитата:

родственник через час приехал в магазин(он не технически грамотен в данном вопросе) и ему продали совершенно другое оборудование(мне не было возможности позвонить), в состав которого вошли китайский видеорегистратор и четыре китайских камеры.

Цитата:

поменять все оборудование, но уже с доплатой, на то, которое обещали утром.

Что обещали в рекламе - НЕ китайские камеры и НЕ китайский регистратор?
Или цена комплекта оказалась неправильной?
Какое оборудование "обещали утром"?
Или комплект непригоден для использования как комплект для видеонаблюдения?

В перечень http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml эти товары не входят, т.к. не являются компьютерами и не оборудованы цифровым блоком управления (Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления) - камеры с аналоговым видеовыходом. это мое мнение.
Обещали оборудование бренда RVi - тоже китайского производства, но БРЕНД известный. А продали китайский noname, который неизвестно сколько проработает...
Утром по телефону обещали RVi, а продали noname. Сказали, что RVi один комплект - каждое утро. Я предложил утром следующего дня обменять на RVi - сказали что только с доплатой...

вы не тот перечень смотрите.

Цитата:

Утром по телефону обещали RVi, а продали noname.

Обещали Вам, а продали другому - он что захотел, то и купил. Теперь с него деньги требуйте, а не с продавца.

Цитата:

Сообщение от sogrin

В перечень http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml эти товары не входят, т.к. не являются компьютерами и не оборудованы цифровым блоком управления

Вы зачем смотрите перечень товаров ненадлежащего качества?
Ваш перечень 55-й:

Цитата:

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Вам в рекламе обещали

Цитата:

RVi один комплект - каждое утро

Надо было ехать и покупать RVi.

Да собственно для этого человека все и покупалось, он и платил. Родственник он мой.

вот и купил что хотел, а не что посоветовали... Хозяин - барин.

Продавец обменивать этот комплект по закону не обязан.
Так что или доплачиваете до нужного, или устанавливаете и используете что купили.

А гарантию тоже кстати не выписали...

Если ГС не установлен, можете потребовать обмена на основании ст.25 ЗоЗПП: в п.11 55-го Перечня перечислены товары с установленным гарантийным сроком.

правда, "установка" этого самого ГС может быть самой разной... так что идем к продавцу, спрашиваем под диктофончик о гарантии, и, если нет - радостно вручаем претензию на обмен на нужный товар.

А можно поподробнее?

куда уж подробнее?
*Вверху есть ссылка "самозащита".

Цитата:

Сообщение от sogrin

А можно поподробнее?

Имеется в виду, что в п.11 №55 Перечня товаров не подлежащих обмену, входят только товары имеющие гарантийный срок.

Цитата:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

Товары, на которые гарантийный срок не установлен обмену подлежат.

А если продавец выдал чек со словами, что гарантийный ремонт и обмен производится по нему? Это законно?

Согласно п.2 ст.10 ЗоЗПП информация о гарантийном сроке, если он установлен, доводится до потребителей в соответствии с п.3 ст.10 ЗоЗПП.

Цитата:

в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Поскольку установление на товар гарантийного срока является условием договора, а сам договор купли-продажи совершается в простой письменной форме, я склонен считать, что информация о гарантийном сроке должна быть предоставлена письменно, тем более учитывая, что на этот товар гарантийный срок скорее всего не установлен изготовителем и информация о нем не указана в документах на товар.

*но листочек на стенке с указанием "гарантия две недели по чеку" - вполне законен.

Можно ли мне вернуть теперь деньги за товар, ссылаясь на то что не выписан гарантийный талон, а мне необходим регистратор с другими функциями, который в магазине отсутствует?

Цитата:

не выписан гарантийный талон

Может означать отсутствие ГС, тогда право на обмен товара на аналогичный на основаниях ст.25 ЗоЗПП есть.
Если нужного товара нет у продавца, ваше право потребовать в три дня вернуть деньги.

Скажите пожалуйста, как мне тогда быть с гарантией, могут ли они ее предоставить, если нет гарантийно8го бланка с оборудованием? Как зафиксировать то, что гарантия отсутствует?

Цитата:

могут ли они ее предоставить, если нет гарантийно8го бланка с оборудованием?

А вам какое дело?
Информация об установленном ГС согласно п.2 ст.10 предоставляется в документации или иным установленным п.3 той же Статьи способами.

Иными словами говоря, или ГС установлен и соответствующие документы вам уже переданы с товаром, или не установлен и потому не передан.

Я написал претензию с просьбой обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Отвеили, что не обменяют на основании ст.25 ЗоЗПП товары с гарантийным сроком. Я напишу им что гарантийный срок не установлен, они ответят что вот вам две недели гар. срока и бумажку какую-нибудь нарисуют... и все тогда.

Цитата:

Сообщение от sogrin

они ответят что вот вам две недели гар. срока и бумажку какую-нибудь нарисуют...

Поздно, информация о товаре должна предоставляться до заключения ДРКП, своевременно. Информация предусмотренная п.2 ст. 10 ЗоЗПП доводится до потребителя в письменном виде. Именно это способствует правильному выбору потребителя необходимого ему товара.

Цитата:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
...
гарантийный срок, если он установлен;
...
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Цитата:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).