Добрый день!
Я снял не аккуратно мертвый диск с сата шлейфа и кусочек разъема отвалился, является ли это поводом для отказа в гарантийной замене, ремонте или возврате денег?
Фото прилагаю
http://s017.radikal.ru/i432/1111/0a/8b4b7a6fb853.jpg
Вид для печати
Добрый день!
Я снял не аккуратно мертвый диск с сата шлейфа и кусочек разъема отвалился, является ли это поводом для отказа в гарантийной замене, ремонте или возврате денег?
Фото прилагаю
http://s017.radikal.ru/i432/1111/0a/8b4b7a6fb853.jpg
Это может стать причиной отказа по формальному признаку, но по закону вина потребителя в возникновении недостатка товара должна быть неопровержимо доказана и находиться в непосредственной причинно-следственной связи.
Скажем, разбитое стекло автомобиля не может быть причиной выхода из строя коробки передач.
Какие должны быть мои следующие шаги в случае получения заключения о физическом повреждении, и отказом в гарантийном обслуживание.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
При предъявлении требования скажите, что ремонт разъёма Вы готовы оплатить, т.к. он сломался по Вашей вине, а вот какова причина неработоспособности hdd пусть выяснят.Цитата:
Сообщение от Михаил Валерьеви
В таком случае составьте претензию и вручите ее продавцу (текст для параллельного форума составлял McLeen, работает практически всегда):Цитата:
Какие должны быть мои следующие шаги в случае получения заключения о физическом повреждении, и отказом в гарантийном обслуживание.
Директору магазина 777
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ЗАЯВЛЕНИЕ
<дата> в Вашей торговой точке (магазине) <название>, расположенной (ом) по адресу <...>, между мной и Вами был заключен ДКП <наименование товара> <марка, модель, артикул>, далее по тексту Товар, на сумму <...>. Гарантийный срок на Товар установлен изготовителем (продавцом) и составляет <...> года...
<Дата>, во время гарантийного срока, мной обнаружен недостаток товара <описание недостатка>.
/Этот абзац добавляется при отказе по формальным признакам – вскрытие, пыль и т.п./
При обращении в вашу фирму по гарантии 10 декабря мне отказали в требовании <требование> в связи с <повод отказа, например - повреждением бумажного стикера, препятствующего вскрывать корпус> (копия письменного отказа и претензии прилагаются). При этом не была проведена проверка наличия недостатка. Я считаю, что данный <повод - например, стикер> никак не влияет на появление недостатка и не служит его причиной, поэтому отказ в требовании неправомерен.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую провести ремонт <ТСТ> в течении 15 дней /45 дней – при отсутствии предыдущего отказа, остальное в абзаце не нужно/. При Вашем отказе произвести ремонт или попытке пересмотра срока ремонта я потребую через суд расторжения ДКП. Такое право мне дает Ваш отказ устранить недостаток без проведения проверки.
Согласно статьи 18-й я желаю присутствовать на проверке и экспертизе (если таковая будет производиться) моего компьютера. Обязуюсь передать компьютер для проверки и экспертизы. Между проверкой и экспертизой требую опечатать компьютер и обеспечить его надлежащее хранение /как вариант – будет храниться у меня/
Напоминаю Вам, что при превышении срока ремонта я буду вправе предъявить Вам другое требование из статьи 18-й, согласно статьям 20 и 23-й ЗоЗПП.
Требую рассмотреть мою претензию немедленно. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить выплатить мне неустойку в 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину и штраф.
Приложение:
1) копия товарного чека, кассового чека
2) копия гарантийного талона
3) копия претензии и отказа
дата
Отредактируйте текст: так, например, отдельно проданный HDD не является ТСТ и ремонт как первоначальное требование необязателен, можете предъявлять любое по своему выбору из п.1 ст.18 ЗоЗПП.
В общем, составьте текст, выложите тут без указания персональных данных и данных продавца. Посмотрим.
Очень интересно. Спасибо за информацию.
Сейчас hdd взяли на экспертизу, продолжение истории будет примерно через 1 месяц.
20 дней, если нужный товар на момент предъявления требования был в наличии. Вы уже потребовали - в письменной форме - заменить товар?
Если нет - сделайте это поскорее.
Hdd я только сегодня принес в гарантийныс сервис и у меня его взяли на тестирование и экспертизу. сказали проверять могут до 45 дней, а может и дольше.
так же сказали что решать менять или нет будет компания у которой они закупаются, и намекнули что вероятность обмена очень мала.
Замену товара еще не требовал. Уже можно или ждать первого решения экспертизы?
Аналогичный товар сейчас есть на их сайте.
Гарантийный сервис продавца?
Требование о замене товара предъявите продавцу завтра же, тогда начнется отсчет 20 дней, а не 45.
Никакие бумаги про "ремонт в течение 45 дней" не подписывали?
Принес в гарантийныс сервис продавца, тот что указан на сайте. Там сообщили что решение об обмене, ремонте или отказе дадут те у кого они закупаются железом.
Я спросил что это за компания, сказали внутренняя и закрытая информация.
Бумагу про 45 дней подписывал.
Принес в гарантийныс сервис продавца да. Талон на проведение ремонтаподписал, там есть пункт срок ремонта может составлять 45 дней.
вот полный вариант
Что мне сулит пункт 6 , экспертиза магазина теперь платная?
Тогда смысла требовать замены уже нет, вы поторопились подписывать эту бумажку.
П.6 вас ни к чему не обязывает.
Они будут требовать оплату экспертизы я чувствую.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Я им ещо блок питания понесу через некоторое время. Сразу с заявлением на имя директора идти я правильно понимаю?
Да, правильно.
Вы не оплачиваете проверку качества.Цитата:
Они будут требовать оплату экспертизы я чувствую.