Вид для печати
Здравствуйте. Возник новый вопрос. Покупатель принес кроссовки зимние, женские, на меху, из кожзаменителя по истечении з-х недель. На подошве прокол еле заметный, нужно сильно разгибать подошву. Обувь ношеная. Он утверждает, что это заводской брак. Обувь не фабричная. Что нам делать в такой ситуации?
Какое конкретно требование предъявил потребитель? Проводите проверку качества товара в присутствии потребителя (п.5 ст. 18 ЗоЗПП), составляйте акт (заключение) в котором укажите, что характеристики обуви соответствует описанию о ней изготовителя, а прокол подошвы является механическим повреждением вызванным ненадлежащей эксплуатацией товара.А чья? Кто изготовитель?Цитата:
Обувь не фабричная.
Покупатель требует деньги. Обувь китайская.
Какое указывает основание для требования: обувь промокает из-за прокола на подошве?Цитата:
Сообщение от Pi4ug
Промокает. Почувствовала при носке, не сразу.
Не важно, кем и каким способом изготовлена обувь. Важно, чтобы на нее имелись все необходимые документы.Цитата:
Сообщение от Pi4ug
Относительно утверждений покупателя о заводском браке: просите подтвердить это заключением экспертизы.
Претензию принять, ПК провести, результаты зафиксировать, отказать до предоставления доказательств производственного характера недостатка.