Обувь без гарантии

[Pi4ug]

Здравствуйте. Возник новый вопрос. Покупатель принес кроссовки зимние, женские, на меху, из кожзаменителя по истечении з-х недель. На подошве прокол еле заметный, нужно сильно разгибать подошву. Обувь ношеная. Он утверждает, что это заводской брак. Обувь не фабричная. Что нам делать в такой ситуации?

[Росинка]

Какое конкретно требование предъявил потребитель? Проводите проверку качества товара в присутствии потребителя (п.5 ст. 18 ЗоЗПП), составляйте акт (заключение) в котором укажите, что характеристики обуви соответствует описанию о ней изготовителя, а прокол подошвы является механическим повреждением вызванным ненадлежащей эксплуатацией товара.

Обувь не фабричная.

А чья? Кто изготовитель?

[Pi4ug]

Покупатель требует деньги. Обувь китайская.

[Росинка]

Покупатель требует деньги.

Какое указывает основание для требования: обувь промокает из-за прокола на подошве?

[Pi4ug]

Промокает. Почувствовала при носке, не сразу.

[TATIAN]

Обувь не фабричная.

Не важно, кем и каким способом изготовлена обувь. Важно, чтобы на нее имелись все необходимые документы.

Относительно утверждений покупателя о заводском браке: просите подтвердить это заключением экспертизы.
Претензию принять, ПК провести, результаты зафиксировать, отказать до предоставления доказательств производственного характера недостатка.